Defolu Mont İçin Değişim Talebim Reddedildi Ve Mağaza Süre Kısıtlamasıyla Müşteriyi Mağdur Etti

Erzurum Serra City AVM Cumhuriyet Caddesi’nde bulunan HG mağazasından Lumberjack marka bir mont aldım. Ürünün bedeni mağazada olmadığı için siparişle getirildi; teslim alalı henüz bir ay bile olmadan giymeye başladığımda montta bulunması gereken Lumberjack logosunun olmadığını fark ettim. Bu nedenle ürünün kusurlu olduğunu düşündüm.

Durumu fark eder etmez mağazaya gidip iade ya da değişim talebinde bulundum, ancak mağaza çalışanı ve/veya sahibi defalarca talebimi reddetti ve sürekli bahaneler sundu. Hatta ürünü giydikten sonra kusuru fark ettiğim için asla iade veya değişim yapılamayacağını söylediler; oysa tüketici mevzuatında böyle bir yasaklayıcı hüküm bulunmadığını biliyorum. Uzun uğraşlarımın ardından en sonunda değişimi kabul ettiler, fakat onların söylediği tarihten sadece üç gün sonra, şehir dışında olmam nedeniyle montu götürüp teslim etmek istedim. Bu sefer de sürenin bittiğini, fabrikanın da artık değişimi kabul etmediğini söyleyerek ürünü almadılar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği kusurlu malın iade veya değişimi için belirli bir süre sınırı olmadığını biliyorum. Buna rağmen çalışanların hem bu hakkımı göz ardı etmesi hem de bana karşı kullandıkları üslup, müşteri olarak beni fazlasıyla mağdur etti. Yaşadığım bu süreç ve personelin tutumu, HG mağazalarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kusurlu olan Lumberjack marka montumun, ödediğim bedel esas alınarak yeni ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ilgili mağaza çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.