Ağır Tiner Kokulu Ve Patlak Ayakkabının İade Reddi Ve Müşteri Saygısızlığı

Ayakkabı Store Çorum AHL AVM şubesinden yaklaşık 15 gün önce hediye olarak bir ayakkabı alındı. Ayakkabıyı ertesi gün işe giderken giydiğimde, bütün çalıştığım alanı kaplayacak kadar ağır ve rahatsız edici bir koku fark ettim. Koku, neredeyse tiner kokusuna benzer şekilde keskin ve dayanılmazdı. Ayrıca ayakkabının yanında patlaklık olduğunu da gördüm.

Akşam eve döner dönmez ertesi gün direkt mağazaya giderek durumu ilettim. Buna rağmen ürünün hatasını kabul etmediler, “giyildiği için” hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Israr etmem üzerine bu kez ürünü 33 günlük incelemeye göndereceklerini belirttiler. İnceleme sonucu geldiğinde ise yine aynı şekilde, sadece “giyildiği için bir işlem yapamayız” denilip, ürün poşetlenmiş halde, ben sormasam herhangi bir açıklama bile yapılmadan elime tutuşturuldu. Bu yaklaşımı hem saygısızlık hem de müşteriye karşı ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Reyondaki aynı model ayakkabıyla karşılaştırma yaptığımda hiçbir koku yokken, bana verilen üründen bu kadar ağır koku yayılması ve yanında patlaklık olması üretim kaynaklı bir sorun olduğunun göstergesi olmasına rağmen, firma ürünü sahiplenmiyor. “Garantiliyiz” denilip, sorun yaşandığında bu şekilde ilgisiz ve laubali davranılması kabul edilemez.

Ben bu süreçte mağdur edildim ve paramın karşılığını alamadım. Bire bir aynı ürünle değişim, farklı bir ürünle değişim ya da ücret iadesi fark etmeksizin, sonuç alınan bir çözüm talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirildim ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum. Ayakkabı Store’dan ürün almayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını rica ederim.