Eksik Sipariş Ve Saygısız Tutum İçin Ücret İadesi Talebi

01.10.2026 tarihinde Şanlıurfa Siverek’teki Hey Döner şubesinden toplamda iki adet small döner ve iki ayran siparişi verdim, 340 TL’yi kartla ödedim. İlk teslimatta bana sadece bir adet small döner verildi, ayranlar hiç yoktu.

Restoranı aradığımda telefondaki hanımefendi “yolda düşürmüşsünüz” diyerek sorumluluğu tamamen benim üzerime attı ve ürünü tekrar gönderemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine mecburen tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. Son durumda elimde iki small döner ve sadece bir ayran vardı, yani hala bir ayranım eksikti.

Benim için eksik olan sadece o ayran değildi, asıl problem yapılan hatanın farkına bile varılmaması ve müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğinin bilinmemesiydi. Telefonda “yolda düşürmüşsünüz” ifadesi son derece saygısızca bir yaklaşımdı, kendimi adeta salak yerine konmuş gibi hissettim. Ne doğru düzgün bir özür dilendi ne de kamera kayıtlarına bakmayı teklif ettiler, oysa bu kadar basit bir konunun kamera ile teyit edilmesi çok zor olmamalıydı.

Hem eksik ve hatalı sipariş hem de saygısız tutum nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ürünler için ücret iadesi talep ediyorum ve ayrıca işletmeden hem özür hem de yaşanan bu durumun telafisini bekliyorum.