Ürün Teslim Edilmemesi Ve Firmadan Tehditkar İletişim

6 Nisan 2026 tarihinde Hesa Collection tesettür giyim mağazasının web sitesi üzerinden şal detaylı Volanlı haki renkli bir elbise sipariş ettim. Sipariş numaram #7427. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm ne kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde WhatsApp üzerinden belirtilen numaraya iki gün boyunca defalarca mesaj attım ve arama yaptım; mesajlarımın iletilmesine rağmen hiç kimse dönüş yapmadı. Mailime gelen faturadaki telefonu da aradım, ancak yine kimseye ulaşamadım. Hiçbir şekilde muhatap bulamayınca Google üzerinden Şikayetvar’a baktığımda, benim yaşadığıma çok benzer şekilde ürün teslim edilmemesi ve ulaşılabilir bir yetkili olmamasıyla ilgili birçok şikayet gördüm.

Bunun üzerine, kimsenin mağdur olmaması için firmanın Instagram paylaşımlarının altına, yaşadığım sorunu ve bu durumun insanları mağdur ettiğini belirten yorumlar yazdım. Bu yorumlar sonrası firma yetkilisi Instagram üzerinden bana ulaştı ve yazdıklarım nedeniyle beni avukata vereceğini, konuşmaların ekran görüntüsünü aldığını söyledi. Ben de müşteri olarak yasal haklarımı bildiğimi, etrafımda polis ve avukatlar olduğu için hukuki bir süreçten çekinmediğimi ve isterlerse yasal süreci başlatabileceklerini ifade ettim. Bunun üzerine muhatap kişi, “benim kayınbiraderim savcı” diyerek asıl tehditkar davrananın ben olduğumu iddia etti ve üslubu bir firma sahibi olarak son derece saldırgan ve suçlayıcıydı.

Görüşmede kendilerine, bir müşteri olarak Instagram veya WhatsApp gibi sosyal medya hesaplarından onlarla iletişime geçmek gibi bir zorunluluğum olmadığını, yaşanan bir gecikme varsa bunun müşteriye firma tarafından bildirilmesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen konuşmalarım ve cümlelerim, sanki karşı tarafı tehdit ediyormuşum gibi yorumlanarak sürekli “yasal süreç başlatılacağı” yönünde ifadelerle karşılaştım. Son olarak bana iademin 1‑7 iş günü içinde yapılacağını iletti ve ardından Instagram üzerinden beni engellediler. Hem ürünümü göndermeyen hem de müşterisine karşı bu şekilde tehditkar bir tutum sergileyen bir firma tavrıyla karşılaştım ve bu nedenle kendilerine kesinlikle güvenmiyorum.

Siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve müşterilerini avukat ve savcı isimleriyle korkutmaya çalışan bu yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum.