to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saati Aşıldı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Heryerbitki.com üzerinden Anneler Günü kapsamında İstanbul Pendik’e teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat saati aralığı 16:00 - 19:30 olarak belirtilmesine rağmen saat 20:10’u geçtiği halde siparişim hâlâ teslim edilmedi. Sipariş numaram W5443402’dir.
Yaşadığım gecikmeden daha da önemlisi, firmanın müşteri hizmetlerine ne telefon üzerinden ne de online destek kanallarından hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, verilen teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi ve ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödeme yapılmış olmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de açıklayıcı bir geri dönüş sağlandı. Bu sipariş için toplam 1020 TL ödeme yaptım.
Siparişimin neden teslim edilmediğinin tarafıma acilen açıklanmasını, teslimatın ne zaman ve nasıl yapılacağının net olarak bildirilmesini, aksi durumda siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız durum için üzgünüz. Şikayetinizi okuduk, siparişinizi ekibimiz inceliyor. Sorununuzu en hızlı şekilde çözebilmemiz için Siparişlerim sayfasındaki Canlı Yardım bölümünden bize yazmanızı rica ederiz. Buradan yazdığınızda sipariş bilgileriniz ekibimize kendiliğinden ulaşır. Canlı Yardım her gün 08:30 ile 21:00 arasında açıktır. Hasarlı, eksik ya da siparişten farklı gelen üründe, inceleme sonrasında tercihinize göre doğru ürünü yeniden gönderiyor ya da ücret iadesi yapıyoruz. Onaylanan iade aynı ödeme yöntemine yapılır ve bankanıza bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde hesabınıza geçer. Saygılarımızla, Heryerbitki
