Otomatik Onay Ve Görsel Uyuşmazlığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Nedeniyle İade Talebi

Heryerbitki üzerinden arkadaşımın doğum günü için yaklaşık bir hafta önceden “Yellow Gala (Premium Vazoda Sarı Gala) ” ürününü sipariş verdim. Bugün ürün hazırlanıp teslimden önce görsel onayı için tarafıma mesaj gönderildi. Ancak ben herhangi bir onay vermeden, firma kendi kendine ürünü otomatik olarak onaylamış.

Gönderilen görseldeki çiçekle sitede gördüğüm ürün arasında ciddi farklar bulunuyor. Saksı tipi, çiçeklerin rengi ve yaprakların yoğunluğu ile kalitesi, ürün sayfasındaki görsele belirgin şekilde uymuyor. Beklediğim şık ve özenli aranjman yerine, çok daha özensiz ve farklı bir ürün hazırlanmış olduğunu görüyorum ve bu durum özel bir gün için beni hayal kırıklığına uğrattı.

Görseldeki uyumsuzluk ve otomatik onay sebebiyle değişim talep etmek için canlı destek hattına, WhatsApp ve Instagram hesaplarına yazdım, ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri telefon hattını da aradım, yaklaşık 7 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir muhataba ulaşamadım.

Ürün teslim edilmeden önce, siparişimin sitedeki görsele birebir uyacak şekilde yeniden ve özenle hazırlanmasını veya aksi halde siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik onay uygulamasının kaldırılmasını ve müşteri hizmetleri kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.