Onaylanan Turuncu Buket İle Solmuş Metalik Ambalajlı Çiçek Uyuşmazlığı Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Halil Her Yer Bitki uygulaması üzerinden kuzenimin doğum günü için “Lilium canlı Lilyum” ürünüyle w5539794 numaralı bir sipariş verdim. Uygulamada siparişin 9 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:30’a kadar teslim edileceği yazıyordu; bu saate kadar teslim edildi, ancak esas sorun üründe yaşandı.

Sipariş sırasında uygulama üzerinden bana “Görseli onayladınız” şeklinde bir çiçek fotoğrafı gösterildi ve ben bu görseli onaylayarak siparişimi tamamladım. Onayladığım görselde buket, turuncu renkte karton/kağıt bir kaba sarılıydı. Fakat kuzenime giden çiçek, hem bu görselden tamamen farklıydı hem de solmuş bir şekilde, metalik bir ambalaja sarılı olarak teslim edildi. Gönderilen buket, ne görüntü, ne kullanılan ambalaj ne de çiçeğin durumu açısından onayladığım çiçekle uyuşmadı; bu da hem özel bir günün anlamını azaltan hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı gösteren bir durum oldu.

Çiçeğin saat 16:00’a kadar hâlâ iletilmediğini görünce müşteri hizmetlerini aradım; bana 16:00 değil, “16:30’a kadar ulaşacak hanımefendi” denilerek ters bir üslup kullanıldı ve telefon kapatıldı. Hem ürünün görselden ve açıklamadan farklı, solmuş bir şekilde gönderilmesi hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Onayladığım turuncu karton/kağıt kaplı buketle gönderilen solmuş ve metalik ambalajlı çiçeğin hiçbir şekilde uyuşmaması nedeniyle, ya ücret iadesi ya da onayladığım görsele uygun, canlı ve sağlıklı yeni bir çiçek gönderimi talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerindeki kaba tavırla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını rica ediyorum.