to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği İddia Edilen Çiçek Gerçekten Kapıda Yok
Heryerbitki sitesi üzerinden Sunset Lily (Kokulu Hediye Lilyum) ürününü w5482464 sipariş numarası ile 27.05.2026 tarihinde saat 13:50’de, 949,90 TL ödeyerek sipariş ettim. Teslimat adresi İstanbul/Kadıköy olarak belirtilmişti. 29 Mayıs günü saat 14:01’de kurye beni telefonla aradı, o sırada evde olmadığımı belirttim ve çiçeği kapımın önüne bırakmasını rica ettim.
Eve döndüğümde kapının önünde herhangi bir çiçek yoktu. Bunun üzerine kuryeyi 0532*****15 numaralı telefondan tekrar aradım ancak telefonuma cevap verilmedi. Ardından çiçeği kapıya bıraktıysa buna dair fotoğraf göndermesini rica eden bir mesaj attım, fakat bu mesaja da hiçbir dönüş alamadım. Çiçek fiilen teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılması, hem sözleşme şartlarının ihlali hem de müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur.
Bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetlerine de yazılı olarak durumu ilettim ancak oradan da herhangi bir yanıt alamadım. Ödediğim 949,90 TL tutarın tarafıma iadesini, çiçeğin neden teslim edilmediğine ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve bu yaşanan aksaklık için şirketinizden özür talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Ürün elime ulaşmadığı halde ücret iadesi yapılmadığından, ödemesini kartla yaptığım kredi kartı kuruluşa 'charge back' -itiraz başvurusunda bulundum. Bankadan aşağıdaki bildirimi aldım: Xxxxxxxxxxxxx16 no.lu kartınızdaki 949,90 TL'lik 1 adet isleme ait itirazınız için eksik olan ürün veya hizmet tanımı ve teslimat tarihi bilgileriniz, dilekçeniz ekinde en geç 3 gün içinde Garanti BBVA Mobil üzerinden Hesap ve Kart > Kartlar menüsündeki ilgili kartınızı yazdırdıktan sonra Acil Durumlar başlığı altında Kart işleminin İtirazı adımından yükleyebilirsiniz. Bir de paranın iadesini alabilmem için Tüketici Hakem Heyeti bia e-devlet'e resmi şikayette bulundum.
Kredi kartını veren bankamda 'itiraz etmek (Charge back) ' seçeneğini kullanarak para iadesi aldım. Xxxxxxxxxxxx5016 no.lu kartınızdaki 949.90 TL tutarındaki 1 adet isleme ait itirazınız için eksik olan ürün veya hizmet tanımı ve teslimat tarihi bilgilerinizi, dilekçeniz ekinde en geç 3 gün içinde Garanti BBVA Mobil üzerinden Hesap ve Kart > Kartlar menüsündeki ilgili kartınızı seçtikten sonra Acil Durumlar başlığı altındaki Kart işlem İtirazı adımından yukleyebilirsiniz. Bunu paylaşmak istiyorum. Teşekkürler.
