Küçük Hasar İçin Yüksek Ücret Ve Fatura Verilmemesi Mağduriyetim

30/08/2025 tarihinde Midilli şehir merkezindeki Hertz (Thrifty) ofisinden 623168999 numaralı rezervasyon ile araç kiraladım. Araç teslimi sırasında sigorta alternatifleri sunuldu, ancak sigorta yaptırmak yerine depozito ödemeyi tercih ettim. Aracın "brand new" olduğu tarafıma belirtilmemişti; üstelik araç 3000 km’den fazla kullanılmıştı.

Kiralama sürecinde sol arka tamponda çok küçük bir iz oluştu. Bu hasarı araç tesliminde görevliye gösterdim ve depozitomdan düşülmesini talep ettim. Ancak Hertz yetkilisi, aracın "brand new" olduğu gerekçesiyle depozitodan düşülmeyeceğini, 850€ depozitonun yanı sıra vergi ve kaza masrafı da eklenerek toplamda 1029,6€ tahsil edeceklerini belirtti. Kredi kartımdan bu tutar tahsil edildi. Daha yetkili biriyle görüşme talebim reddedildi ve ödemezsem polis çağrılacağı, ülkeden çıkışımın engelleneceği söylendi.

Hasarın boyutuna göre bu ücretin çok yüksek olduğunu defalarca iletmeme rağmen, hiçbir itirazım dikkate alınmadı. Ayrıca, tamir faturası istememe rağmen bunun tarafıma sunulamayacağı belirtildi. Hertz Yunanistan müşteri ilişkilerine e-posta gönderdim ancak bir haftadır yanıt alamadım.

Minimal bir hasar için, ödediğim 850€ depozitonun da üzerinde bir ücret alınmasını ve herhangi bir fatura sunulmamasını kabul etmiyorum. Oluşan hasar dışında kalan tutarın (850€ + vergi) hesabıma iadesini talep ediyorum.