to read complaints and reviews, or file yours.Kayseri'de Hero Yetkili Servisinde Garanti Dışı Gecikmeler Ve Hatalı Onarımlar
Kayseri’de bulunan Hero yetkili servisleri nedeniyle yaklaşık 2 yıldan fazladır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hero Dash 125CC motorumu düzenli olarak bakıma götürmeme rağmen, hem zamanımı hem de paramı boşa harcatan, üstüne bir de motorumu garanti dışı bıraktıran bir süreçle karşı karşıya kaldım.
Motorum arıza verdiğinde servis, keyfi şekilde beni bekletiyor, 1 saatlik iş için 1 hafta bekliyorum. Arızayı gidermek yerine yanlış yerleri söküp takıyorlar, bu kez söktükleri yer arızalanıyor ve onun da ücretini benden talep ediyorlar. Hatayı yapan personelini savunan ve hatasını örtbas etmeye çalışan bir yönetici ile muhatap olmak zorunda kaldım, hiçbir şekilde sorumluluk almadılar.
Ben motorumun garantisinin bitmesini istemiyordum, bunun için de motorumu 1 yıl boyunca bakıma götürdüm. Ancak sonrasında bakımların sisteme hiç girilmediğini öğrendim. Ayrıca yaklaşık 5 ay boyunca parça bekletildim. Tts isimli servise gittiğimde ise sağlam yeri söküp ekstra arıza çıkardılar, üstelik bunun için de ayrıca ücret ödedim. Tts’de arka fren telinin somun yatağını bozdukları için şu an bu parçayı bulmakta zorlanıyorum ve motorumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Paramızla rezil olduğum, bayilerin başıboş bırakıldığı bu süreçte hem garanti haklarımın korunmasını hem de motoruma verilen zararların ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum. Bakımların sisteme işlenmemesi ve servis hataları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Hero tarafından ciddiye alınarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sizinle olan görüşmemiz sonucunda talebiniz alınmış olup, çözüm odaklı yaklaşımımızla ilgili süreç titizlikle devam etmektedir. Konunun en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli çalışmalar ve süreç takibi tarafımızca hassasiyetle yapılmaktadır. Süreç tamamlandığında tarafınıza en kısa sürede bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla, Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kapsamında sizinle telefon üzerinden görüşme sağlanmıştır. Yaşamış olduğunuz servis süreciyle ilgili şikayetleriniz ilgili bölge servis sorumlularımıza detaylı olarak iletilmiş olup, gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Ancak yapılan kontroller neticesinde, motosikletinizin bakım ve onarım işlemlerinin firmamız yetkili servis ağı dışında bir serviste gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Bu durum, garanti şartları gereği ürünün garanti kapsamı dışında değerlendirilmesine neden olmakta olup, ilgili parça ve işlemler kapsamında tarafımızca destek sağlanamamaktadır. Yine de iletmiş olduğunuz servis memnuniyetsizliği dikkate alınmakta olup, ilgili birimlerimiz tarafından gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
