to read complaints and reviews, or file yours.Hero Xpulse Pro Piston Kırılması Garanti Reddi
2014 model Hero Xpulse Pro motorum 13 Temmuz tarihinde, henüz 15.000 km’deyken piston kırdı. Hero firması ise, 50.000 km ve 5 yıl garanti sözü vermesine rağmen bu arızayı garanti kapsamına almayı reddetti.
Motorumun tüm bakım ve servis işlemleri düzenli olarak Hero yetkili servisinde yapıldı ve yağ değişimleri de dahil her işlem yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Arıza sonrası yetkili servis ve Hero tarafı, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, motorun yağsız kaldığını söyleyerek garantiyi kabul etmedi. Ancak motorda arıza öncesinde yağ eksilmesi, yağ kaçağı, duman, anormal ses gibi hiçbir belirti yoktu.
Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım, 15.000 km’deki bir motorda piston kırılması gibi ağır bir arızanın kullanıcı hatasına bağlanmasını ve garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Motorumun arızasının yeniden ve objektif şekilde incelenerek garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz sorun nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Motosikletinizde meydana gelen arıza, teknik inceleme ve ekspertiz değerlendirmesi sonucunda kullanıcı kaynaklı yağsız çalışma nedeniyle oluşmuş olup garanti kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Bu nedenle söz konusu arızaya garanti kapsamında işlem uygulanabilmesi maalesef mümkün değildir. Garanti uygulamaları, arızanın oluşum nedeni doğrultusunda değerlendirilmekte olup, kullanıcı kaynaklı veya dış etkenlere bağlı olarak meydana gelen hasarlar garanti kapsamına alınamamaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Geri dönüş yapıldı ama sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu düşünmediğimi belirttim. Herhangi bir sorun yoktu motorda. Yağ kaçağı yağ eksiltme duman ses titreşim yoktu. Bakımları düzenli yapılan bir motor yağsız kullanımdan kaynaklı kullanıcı hatası olarak dönüş yapıldı. Bir bakım aralığında motordaki bütün yağın bitmiş olması motorun zaten sorunlu olduğu anlamına geliyor.