Hero Xpulse 200 Arka Amortisör Patlaması Ve Garanti Reddiyle Servis Bekleyişi

Hero Xpulse 200 4v 2024 model motosikletimin arka amortisörü yağ kaçırmaya başladı ve patladığını fark ettim. Motosikleti yalnızca şehir içinde, normal kullanım koşullarında kullandım. Enduro olarak üretilen, arazide sert koşullar için tasarlanan bir motosikletin amortisörünü şehir içinde bu şekilde patlatmanın mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık 1 ay önce 24.09.2026 tarihinde Hero yetkili servisine başvurdum, ancak aradan geçen süreye rağmen parça temin edilmediği için motosikletimi kullanamaz durumdayım. Bana, sorunun garanti kapsamına girmediği ima edildi ve şu ana kadar ne tamir süresiyle ilgili ne de ücretle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte aynı servise defalarca gittim. Usta her seferinde fabrikayı arayacağını söyledi, ertesi gün gittiğimde aramadığını, öğleden sonra gelmem gerektiğini belirtti. Sonrasında telefonla aradığımda da “arayacağım, haber vereceğim” denilip geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “haber bekliyorum” denildi ve birkaç gündür yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Şehir içi, normal kullanımda bu kadar kısa sürede amortisörün patlamasını üretim kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parçanın acilen temin edilerek motosikletimin ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, ayrıca 1 aydır motosikletimi kullanamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.