to read complaints and reviews, or file yours.Hero Servis Hatası Nedeniyle Motorun İkinci Büyük Arızası Ve Parça Reddi
Hero marka motosikletimi yaklaşık 34.000 km’deyken krank dağıtması nedeniyle 01.01.2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa’da bulunan Çavuşoğlu Motosiklet yetkili servisine teslim ettim. Ancak süreç başından itibaren ciddi mağduriyet yaşadım.
Motosikletimin tüm bakımlarını düzenli olarak yaptırmama rağmen, iki bakım kaydının sistemde işlenmediği tarafıma bildirildi. Bu durum tamamen servis kaynaklı olmasına rağmen, firma bunu gerekçe göstererek sorunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalıştı ve yedek parça gönderiminde zorluk çıkardı. Uzun uğraşlar sonucunda yalnızca “müşteri memnuniyeti” kapsamında krank parçası gönderildi.
İlk arıza sonrası motor toplanırken, motorun diğer zarar gören parçaları detaylı şekilde kontrol edilmeden ve gerekli revizyon yapılmadan işlem gerçekleştirildi. Eksik ve hatalı onarım sonucunda motosikletim 4.000 km bile dolmadan keçelerden yağ kaçırmaya başladı, segman aşınması nedeniyle yağ yakmaya başladı ve en sonunda motor tamamen kitlendi. Yani ilk arıza sonrası motor sağlıklı şekilde onarılmadığı için bugün çok daha büyük bir hasarla karşı karşıya kaldım.
Şu anda Hero firması bu ikinci büyük arızanın da kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek yedek parça göndermeyi reddediyor. Oysa ilk arıza sürecindeki eksik onarım ve servis hatası ortadadır. Ben iyi niyetli bir kullanıcı olarak tüm bakımlarımı zamanında yaptırdım, servisin sisteme kayıt girmemesi benim sorumluluğum değildir. Ayrıca eksik ve hatalı onarım sonrası oluşan hasarın kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, motosikletimin doğru ve eksiksiz şekilde onarılmasını ve tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Burak Bey, Motosikletinizin ticari kullanım kapsamında değerlendirilmesi nedeniyle garanti süresi 2 yıl veya 30.000 km ile sınırlıdır. Mevcut kilometre bilginiz 36.000 km olduğu için aracınız garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Buna rağmen Hero Motor Türkiye olarak iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ilk arıza sürecinde gerekli parça desteği sağlanmış ve onarım işlemi gerçekleştirilmiştir. Mevcut ikinci arızaya ilişkin teknik değerlendirmelerde, motorun yağsız kalmasının veya yağ seviyesinin kritik seviyeye düşmesinin motor içi hasara yol açabileceği bilinmektedir. Bu durum, motorun yeniden arıza vermesine sebebiyet vermiş olabilir. Süreç teknik raporlar doğrultusunda değerlendirilmekte olup, tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Bayiden 50 bin km 5 yıl garanti diye satın aldım ve satarken de bunun bilgilendirmesi kesinlikle yapılmadı ticari veya şahıs kullanımında değişiyor diye şimdi arıyorlar ve garantinin 30 bin km olduğunu söylüyorlar güzelmiş
Garanti şartları garanti el kitapçığımızda açık ve detaylı şekilde belirtilmektedir. Ticari ve şahsi kullanımda garanti süresi ve kilometre limitleri farklılık göstermektedir. Motorunuz ticari kullanım kapsamında değerlendirildiği için garanti süresi 2 yıl veya 30.000 km ile sınırlıdır.
Marka, hatalarını bana yüklüyor ve zararı karşılamıyor, bu yüzden büyük özveri harcamam gerekiyor.
