to read complaints and reviews, or file yours.Hero Motosikletin Krank Arızası Sonrası Yetkili Serviste Parça Yokluğu ve Garanti Güveninin Kaybı
Hero dash 125 model motosikletimi 23.06.2026 tarihinde Ankara’da internet üzerinden bulduğum bir şahıstan, garantili şekilde satın aldım. Motor şu an 9.000 kilometrede ve tüm bakımlarını zamanında yaptırdım, kesinlikle zorlayıcı bir kullanımım olmadı. Buna rağmen 9.000 kilometrede krank arızası yaşadım ve motorum kullanılamaz hale geldi.
Ben bu motorla kuryelik yaparak geçimimi sağlıyorum. Arıza sonrası hero Bağlıca yetkili servisine gittiğimde parça olmadığını, gün veremediklerini ve ne zaman parça geleceğine dair de net bir bilgi veremediklerini söylediler. Motorum işim olduğu için bu belirsiz süreyi bekleme imkanım olmadığından, mecburen garanti dışına çıkarak motoru dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldım.
Krank arızası ve diğer işlemler için işçilikle birlikte yaklaşık 20.000 TL civarında bir harcamam oldu. 50.000 kilometre garanti verilen bir motorun 9.000 kilometrede krankının gitmesi ve sonrasında yetkili servisten parça yok, gün veremiyoruz cevabı alınca, hem markaya hem de garantiye olan güvenimi tamamen kaybettim. Tanıdığım birçok kişide aynı marka motorla benzer sorunlar yaşandığını da duyuyorum, bu nedenle bu aracı aldığım için ciddi anlamda pişmanım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yaptığım masrafların karşılanmasını ve bu kronik görünen sorunla ilgili olarak motorumun garanti haklarının korunmasını talep ediyorum.
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda, motosikletinizi yetkili servisimize götürdüğünüz anlaşılmaktadır. Ancak garanti kapsamındaki arızalarda, gerekli teknik inceleme ve onarım işlemlerinin Hero Motor yetkili servisleri tarafından yürütülmesi gerekmektedir. Tarafınızca motosikletin, yetkili servisimizde garanti süreci tamamlanmadan farklı bir serviste onarıma alındığı ve onarım işlemlerinin gerçekleştirildiği anlaşılmıştır. Bu nedenle arızaya ilişkin teknik inceleme, parça değerlendirmesi ve garanti prosedürleri tamamlanamadığından, yetkisiz serviste gerçekleştirilen işlemler ve yapılan masraflar için garanti kapsamında ödeme veya masraf iadesi sağlanması mümkün değildir. Herhangi bir garanti değerlendirmesinin yapılabilmesi için motosikletin arızalı haliyle yetkili serviste incelenmesi ve üretici prosedürlerine uygun şekilde işlem görmesi gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
