to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki ABS Arızam Yetkili Servis Tarafından Gerekçesiz Reddedildi
Hero Xpulse 200 model motosikletimin ABS sisteminde yaklaşık bir ay süren bir arıza bulunmaktadır. Güvenlik açısından kritik olan bu arıza nedeniyle motosikletimi sağlıklı ve güvenli şekilde kullanamıyorum.
Tokat’taki yetkili servise başvurduğumda fabrikanın arızayı kabul etmediğini söyledi; müşteri hizmetleriyle kendim arayıp görüştüm fakat herhangi somut bir teknik gerekçe veya illiyet bağı ortaya konulmadan, araçta sonradan takılan sis farı aksesuarı gerekçe gösterilerek arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Sis farının ABS arızasıyla bağlantısına dair teknik bir açıklama veya kanıt sunulmadı, buna rağmen arızanın garanti dışı sayıldığı ifade edildi.
Tarafıma bu arızanın giderilmesi için yaklaşık 20.000 TL tutarında ücret çıkarıldı. Motosikletim garanti kapsamındayken, teknik bağı ortaya konmamış bir aksesuar gerekçe gösterilerek bu kadar önemli bir güvenlik donanımının garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ABS sistemindeki sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum
Merhaba, öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Hero Motor Satış Sonrası Hizmetler Departmanı
Müşteri hizmetlerinden mustafa bey isimli olduğunu hatırladığum bir kişi tarafından arandım ve ekstra her şey garantiyi bitirir motora dendi tekrar ve ilk görüşmemizde motordaki sis farının sökülüp videosu atılırsa garantisi devam eder denmişti aynı kişi tarafından buraya şikayet yazdığım için tamamen garanti dışı bırakıldığını söyledi böyle şahısların keyfine göre iş yapılmasını anlamıyorum koskoca marka bu şekilde muamele edemez müşterilerine tüketici halem heyetine başvuracağım durumla alakalı
Merhaba, Tarafımıza ilettiğiniz başvuru incelenmiştir. Motosikletiniz üzerinde sonradan takılan sis farı nedeniyle aracın elektrik tesisatına müdahale edilmiş olması, garanti şartları kapsamında değerlendirilmektedir. Garanti koşulları gereği, üretici tarafından onaylanmamış elektriksel aksesuarların montajı ve tesisata yapılan müdahaleler, ilgili garanti hükümlerini etkilemektedir. Bu nedenle motosikletiniz garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş olup, talebinizin garanti kapsamında karşılanması ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Tarafınızca arızanın sis farı ile bağlantısına ilişkin teknik açıklama talep edilmiş olsa da, garanti değerlendirmeleri yalnızca arızanın oluşma sebebine göre değil, araç üzerinde garanti şartlarını etkileyen değişikliklerin bulunup bulunmadığı da dikkate alınarak yapılmaktadır. Yetkisiz veya sonradan yapılan elektriksel uygulamalar, garanti hükümlerini etkileyen durumlar arasında yer almaktadır. Bu doğrultuda, mevcut garanti koşulları çerçevesinde ücretsiz onarım veya parça değişimi konusunda tarafınıza destek sağlanması mümkün değildir. Yaşanan durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sağlıklı ve güvenli sürüşler dileriz.
