Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Mobil Servis Ücretine İtiraz Ve Saygısız Tutum Şikayeti

Hero Xpulse 200 model motorumla 2026 yılının 5. Veya 6. Ayı içinde Mersin’e giderken otobanda seyir halindeyken motor aniden arıza verdi ve yolun ortasında kaldım. Kaza yapabilirdim. Motoru güç bela otobanın kenarına çektim. Bunun üzerine Adana’daki Hero Motor Adana Yetkili Servisi hsc Motor’u aradım, bulunduğum noktaya mobil servisle gelip motorumu kendi araçlarıyla servise taşıdılar. Alt motorun garanti kapsamında değişeceği söylendi. Motorun aküsü de ölmüştü. Fakat garanti kapsamındaki ve kullanıcı hatası olmayan bu arıza için benden ayrıca mobil servis ve akü ücreti talep edildi.

Akünün de garanti kapsamında karşılanması gerektiğini belirttim. İlk görevli, akünün garanti süresinin sadece 1 ay olduğunu söyleyerek bana göre yanlış ve yanıltıcı bir bilgi verdi, usta devreye girmese akü parasını da ödemek zorunda kalacaktım. Daha sonra usta, akü konusunda benim haklı olduğumu ifade etti ve akü ücreti garantiden karşılandı ancak mobil servis ücreti için ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Ödediğim bedelin faturasında, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek için bilgi talep ettiğimde yetkili kişi, arkadaşımın yanında “Seni kim doldurup buraya gönderdi” diyerek beni rencide eden bir ifade kullandı. Ben de “Terbiyesizleşme” diyerek tepki gösterdim. Bu süreçte kendimi hem maddi anlamda mağdur edilmiş, hem de saygısız bir üsluba maruz kalmış hissettim.

Motorun tamiri yasal süre içinde yapıldı ve tamiratın bittiği bilgisi verildi. Motoru almaya gittiğimde yukarıda belirtmiş olduğum tatsız ve saygısız olay gerçekleşti. Fakat motorumu ve faturamı teslim aldım. Tartışmanın bir an önce bitmesi için hemen faturamı alıp çıkmak istedim. Görevli “Yok, şimdi değil 25 dakika sonra vereceğim faturayı” diyerek bekletmesine rağmen faturamı da almayı başardım. Yapıldı denilen motorumla 1 km gitmeden arıza verdi. Tekrardan mobil servis olayı yaşamamak için motoru iterek götürdüm. Usta, tekrardan bakacağını ve yarın gelmemi söyledi. Yine motorsuz kaldım. Farklı bir ilçede yaşıyor olmam sebebiyle her bir geliş gidişim masraf ve zorluk benim için, çünkü iş çıkışı gitmek zorundayım.

Motorumun ikinci arızası da bir gün sonra halledildi ve motoru eski aküsüyle teslim aldım. Birkaç gün sonra akü servise gelmiş, bu kez de aküyü almak için mesai harcayıp Adana’ya kadar gitmek zorunda kaldım. Boşa zaman harcadım, rencide edildim, fatura alabilmek için bekletildim ve mobil servis ücreti ödedim. Mobil servis ücretiyle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup haklıysam para iadesi almak istiyordum. Asla kaba konuşmadım ama sadece fatura istediğim için arkadaşımın yanında rencide edildim. Haksız olsam da zaten parayı önceden ödemiş durumdaydım.

Garanti kapsamındaki ve kullanıcı kaynaklı olmayan bu arıza için alınan mobil servis ücretinin iadesini ve yaşadığım saygısız, rencide edici tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.