Bakım Kilometresi Farkı Nedeniyle 5 Yıl 50 Bin Km Garantisi İptal Edildi

Hero Dash 125 CC scooterımı, markanın özellikle vurguladığı 5 yıl ve 50 bin km garanti vaatlerine güvenerek satın aldım. Motorumda hiçbir arıza, sıkıntı veya parça sorunu yokken, yalnızca bakım kilometresiyle ilgili bir sapma yüzünden garanti kapsamı dışına çıkarılmam beni hem şaşırttı hem üzdü, ayrıca ilerisi için uzun vadede süreç adına tarafımı mağdur etmiş oldu.

İlk 500 km’de rodaj bakımına girdim ve bakım yapıldı, yağ değişti. Daha sonra yaklaşık 1800 km civarında ara bakıma götürdüm, bakım yapıldı. Servis, bana bir sonraki yağ bakımının 3000–3500 km aralığında yapılması gerektiğini söyledi. Ancak ben yaz dönemi olduğu için biraz geç kaldım ve bakımı 4200 km civarında yaptırdım. Yani söylenen aralık üzerine yaklaşık 500–1000 km kadar ve 6 aylık süreç 8‑9 ayı buldu; gecikme oldu. Buna rağmen motorum sorunsuz çalışıyor, herhangi bir arıza yaşamadım.

Kayseri TT Motors’tan aldığım bayiye gittiğimde, ekranda Hero firmasına ait garantiyi görüntüleyemediğini ve bu nedenle motorumun garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Sadece 500–1000 km’lik bir gecikme nedeniyle, üstelik ortada hiçbir arıza yokken memnunken, 5 yıl 50 bin km garanti vaadinin sırf bu yüzden tamamen devre dışı kalmasını kabul edilebilir ve etik bulmuyorum. Tamam, gecikme hatası var, ben de hatalıyım ama ben bu aracı özellikle “Sağlam Motor” ve uzun süreli garanti güvencesiyle tercih ettim, garanti haklarımın bu şekilde kolayca silinmesini istemiyorum.

TT Motors bayisi çok ilgili, bana her konuda yardımcı oluyor; onlardan şikayetim yok. Ancak Hero markasının bayisiyle görüşerek bu kararı gözden geçirmesini, motorumu tekrar 5 yıl 50 bin km garanti kapsamına almasını ve garantimin aktif olarak sistemde görünmesini talep ediyorum. Verilen garanti sözünün arkasında durulmasını, müşterinin küçük bir bakım kilometre farkı nedeniyle tüm garanti hakkını kaybetmemesini istiyorum. Aksi takdirde insanları yanıltmış oluyorsunuz. Şikayetim Hero fabrikası garanti bölümü ile ilgilenen yere yöneliktir.