Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İade Yapılmadı

04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada Satıcısından Kumtel Antrasit (Gri) Cam Digital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Prog ürününü “Yarın Kapıda” seçeneğiyle sipariş verdim (Sipariş No: 418 691 834 8). Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Balıkesir/Altıeylül adresinde teslimat bekliyordum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi. Bir temsilci ürünün iki parçasının geldiğini, birinin beklendiğini söyledi. Başka biri ürünün hasar gördüğünü ve kargo firması tarafından iptal edildiğini belirtti. Bir diğeri ise evde olmadığım gerekçesiyle teslimatın yapılmadığını iddia etti, oysa işimden izin alıp evde beklememe rağmen ürün gelmedi. Defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, ayrıca ürünün yeniden gönderileceği söylendi fakat bu da gerçekleşmedi. Para iadem de yapılmadı. 10.999 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım.

Beklentim, sipariş ettiğim ürünün aynısının sağlam bir şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ya da taksitli aldığım ürünün tam tutarının taksitsiz olarak iade edilmesi veya Hepsipay hesabıma eksiksiz aktarılması ve bu tutarı kendi hesabıma çekebilmemdir. “Yarın Kapıda” ibaresiyle vaat edilen teslimat gerçekleşmediği gibi, süreç boyunca hiçbir bilgilendirme ve çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu firma kadar ilgisiz bir firma görmedim.