Premium Üyelik Ücretinin İadesi Ve Geciken Acil Bebek Bezi Siparişi

21.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “yarın kapında” seçeneğini işaretleyerek acil ihtiyaç olan bebek bezi de dahil, toplamda 622 TL tutarında ürün siparişi verdim. Bu hizmetten faydalanabilmek ve ürünleri hızlı teslim almak için ayrıca 49,90 TL ödeyerek Premium üyesi oldum. Toplamda kredi kartımdan yaklaşık 717 TL’lik bir ödeme yapmış oldum.

Sipariş numaram 4686617014 olan bu ürünler, vaat edilen sürede teslim edilmedi ve iki gün beklememe rağmen tarafıma ulaşmadı. İkinci günün akşamüzeri “ürünler kayboldu” şeklinde son derece yetersiz ve açıklama içermeyen bir mesaj aldım. Özellikle bebek bezine acil ihtiyacım olduğu için, siz ürünleri zamanında ulaştıramadığınız ve son dakika haber verdiğinizden dolayı, akşamüstü dışarıdan çok daha yüksek fiyata bebek bezi almak zorunda kaldım.

Daha sonra tarafıma yüklenen Hepsipay bakiyesini kullanarak yalnızca ıslak mendil alabildim. Buna rağmen, bana hiç teslim etmediğiniz ürünler sonrasında tanımlanan yaklaşık 46 TL’lik Hepsipay bakiyesini kredi kartımdan tahsil etmeye çalışmanız mağduriyetimi daha da artırdı. Yani hem ürünlerimi zamanında alamadım, hem Premium ücreti ödedim, hem de Hepsipay bakiyesi için ayrıca bir çekim girişimiyle karşılaştım.

Konu ile ilgili olarak üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak hiçbirinden somut bir çözüm alamadım. Sadece ezbere okunan, kayıt gibi tekrarlanan metinler duydum, yaşadığım somut mağduriyet için hiçbir inisiyatif alınmadı. Genel prosedürlerden söz edilse de, bu prosedürün müşteriyi mağdur edip ardından hiç mağdur olmamış gibi davranmak üzerine kurulu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ödediğim 49,90 TL’lik Premium üyelik ücretimin iadesini, Hepsipay üzerinden yapılmaya çalışılan yaklaşık 46 TL’lik çekim girişiminin iptalini ve yaşadığım zaman kaybı, ek masraf ve mağduriyetin telafisi için tarafıma ürün kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.