İade Edilmeyen 134 TL Hepsipay Bakiyesi Ve Diğer Ödemeler İçin Şeffaf Açıklama Talebi

Hepsiburada’da Premium üyeyim ve yaptığım alışverişlerden Hepsipay kazanıp bunları sonraki alışverişlerimde kullanabiliyorum. Son yaptığım alışverişimde de 134 TL Hepsipay bakiyemi kullandım; ancak yaşadığım bir sorun nedeniyle ürünü iade ettim.

İade sürecim yaklaşık bir hafta önce tamamlanmasına rağmen, alışverişte kullandığım 134 TL’lik Hepsipay bakiyem tarafıma iade edilmedi ve edilmeyeceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana bu konuda mantıklı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı; sadece şikayet kaydı oluşturuldu.

Beni asıl rahatsız eden nokta ise, tesadüfen fark ettiğim bu 134 TL dışında, daha önceki alışveriş ve iadelerimde de benzer şekilde iade edilmeyen başka Hepsipay bakiyelerimin olup olmadığını bilmemem. Tüm siparişlerin tek tek bu şekilde kontrol edilmesi kullanıcı açısından hem zor hem de yorucu, ayrıca sistemde bu tür açıkların olması ciddi bir güven problemi yaratıyor. Diğer platformlarda yaptığım iadelerde süreç çok daha şeffaf ilerlerken, Hepsiburada’da kaç kişinin bu şekilde Hepsipay bakiyesini fark ettirmeden kaybettiğini bilemiyorum.

Hepsipay ile yapılan ödemelerde, iade durumunda kullanılan bakiyenin eksiksiz ve otomatik olarak müşteriye geri yüklenmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilerek hem bu işlemde kullandığım 134 TL Hepsipay bakiyemin hem de varsa önceki işlemlerden iade edilmeyen tüm Hepsipay bakiyelerimin hesabıma iadesini ve süreçle ilgili şeffaf, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.