to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yoğun Arama Ve Mesajlarla Rahatsız Edilmek
Hepsiburada platformu üzerinden Hepsipay yöntemiyle yaptığım taksitli alışverişler sonrası, yalnızca 200 TL’lik bir ödemenin son ödeme gününü 1 gün geçirdiğim için 4 Ekim’den bu yana günde en az 7-8 kez farklı çağrı merkezi numaralarından arandım. Aramalar Ankara, Kocaeli ve İstanbul merkezli sabit hatlardan ve zaman zaman mobil numaralardan yapıldı. Sadece telefonla değil, SMS ve e-posta yoluyla da sürekli olarak bilgilendirme ve hatırlatma mesajları aldım. Her aramada aynı açıklamayı defalarca yapmak zorunda kaldım.
Bu aramalar öyle bir noktaya geldi ki, artık hayat kalitemi ciddi şekilde etkiledi. Bir haftadır yaşadığım bu yoğun baskı nedeniyle ailem ve özellikle eşim bile tedirgin oldu. Ödemenin üzerinden sadece bir gün geçmesine rağmen, böylesine aşırı ve ısrarcı bir şekilde rahatsız edilmek, psikolojik olarak beni yıprattı. Hepsiburada tabanlı farklı mağazalardan alışveriş yapmış olsam da, ödeme finansmanını sağlayan kurumun Hepsiburada olması nedeniyle bu sürecin sorumluluğunu da onlara ait görüyorum.
Herhangi bir maddi ya da manevi talebim yok; ancak bu kadar kısa sürede, bu kadar yoğun ve rahatsız edici arama ve mesajların, tüm tüketiciler tarafından bilinmesini istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada tarafından, borç hatırlatması gerekçesiyle farklı illerden sabit hatlar üzerinden sistemli ve periyodik şekilde aranıyorum. Aramalar, cumartesi dahil haftanın 6 günü sabah 9 ile akşam 18 saatleri arasında, her saat başı olmak üzere düzenli olarak gerçekleşiyor. Hatta kimi zaman daha kısa aralıklarla da aranıyorum. Bu sistemli ve yoğun aramalar, iş yerinde çalışırken, araç kullanırken ya da günün herhangi bir anında, yer ve zaman fark etmeksizin devam ediyor ve hayatımı çok ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Ben artık genel olarak ödeme alma ve ödeme yapma işlemlerimi farklı bir kart ve hesap üzerinden gerçekleştiriyorum. Hepsiburada'ya olan ödememi ise manuel olarak zaten yapmaktayım. Ancak benimle iletişime geçen kişiler, haddini aşarak “Ödeme sebebiniz nedir? ”, “Maaş mı alamadınız? ”, “Kartınızı şöyle tanımlayın, böyle limit açın”, “Şu tarih için ödeme sözü verir misiniz? ” gibi özel ve rahatsız edici sorular sorup, kendi yöntemlerini dayatmaya çalışıyorlar. Bu yaklaşım, kişisel sınırlarımı ihlal etmekte ve beni fazlasıyla rahatsız etmektedir.
Daha önce bu durumun son bulması için şikayette bulundum fakat herhangi bir değişiklik olmadı; aramalar halen devam ediyor. Tarafıma iletilen borç tutarı yaklaşık 220 TL, ancak bu kadar yoğun ve ısrarcı aramalarla rahatsız edilmek istemiyorum.
Aramaların tamamen durdurulmasını ve kişisel bilgilerimin bu şekilde kullanılmasına son verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Olumsuz deneyimi siz yaşattınız. Nesinden üzgünsünüz? Taciz boyutlarını aşan ısrarcı, bunaltıcı aramalarınızı reddetmekten veya cevaplamaktan usandım. Şu an buları yazmaktan bile hicap duyuyorum. Bundan sonra bedava olsa bile sizden bir zerre satın almayacağım.
100 lira için, 10 lira için güvenlik teyidi kıl tüy soruyorlar. Bir de ödememe sebebiniz falan nedir diyorlar.
