İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Bir Türlü Yapılmıyor, Sürekli Oyalıyorlar

438 738 121 0 numaralı DeFacto erkek bebek eşofman altı siparişimle ilgili ücret iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5 Eylül Cuma günü siparişimi iptal ettim ve 175 TL tutarındaki ücretin hepsipay hesabıma yatırılmasını talep ettim. Ancak, aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Sorunun çözülmesi için 10 Eylül Çarşamba günü Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Tutarın hepsipay hesabıma yatırılmış olarak gözüktüğünü söylediler, fakat ben hesabımda böyle bir tutar olmadığını belirttim. Bunun üzerine talep oluşturdular ve üyelik hesabıma IBAN numaramı girmemi, iadenin bu şekilde yapılacağını ilettiler. Aynı gün IBAN’ımı sisteme girdim, fakat yine de hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı.

15 Eylül Pazartesi günü tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, yeni bir talep oluşturuldu ve yine IBAN numaramı girmem istendi. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cevapları alıyorum ve herhangi bir sonuç alamıyorum. IBAN numaramı daha önce sisteme girdiğimi iletmeme rağmen, sürekli aynı yönde talepler oluşturuluyor ve ücret iadem yapılmıyor. Yaklaşık 10 gündür bu şekilde mağdur ediliyorum.

Siparişimi ve iade talebimi Mersin Tarsus’tan gerçekleştirdim. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Şu ana kadar ne hepsipay hesabıma ne de banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Talebim, 175 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum. Yazılı yanıtlar ve ekran görüntülerim de mevcuttur.