İade Edilen Ücret Hepsipay Hesabıma Aktarılmadı Mağduriyetim Giderilmiyor

11 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Watch 5 Active Black ürününü, bedenle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle hiç kullanmadan kolay iade talebi oluşturarak ertesi gün kargoya verdim. İade işlemi onaylandı ve 1409 TL tutarındaki ücret Hepsipay hesabıma aktarıldı. Ancak, Hepsipay hesabımdaki bakiyeyi kredi kartıma aktarmak istediğimde, bankamdan kaynaklı bir hata nedeniyle işlem olumsuz sonuçlandı. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçip, ücretin tekrar Hepsipay hesabıma yüklenmesini talep ettim. Bana bu işlemin gerçekleştiğiyle ilgili SMS bilgilendirmesi gönderildi, fakat 13 Kasım’dan bu yana Hepsipay hesabımda hâlâ 0 TL bakiye görünüyor.

Sorunun çözülmesi için 14-15-16-17 Kasım tarihlerinde toplam 4 kez canlı destek üzerinden talep oluşturdum, ancak yalnızca 15 Kasım’da “iade işleminiz hesabınıza gerçekleşti” şeklinde bir geri dönüş aldım. Buna rağmen hesabımda hâlâ herhangi bir bakiye görünmüyor ve diğer taleplerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram: 4783396484. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplam tutar 1409 TL’dir. Elazığ’dan iade işlemini gerçekleştirdim.

Ücret iademin bir an önce hesabıma yüklenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.