Hesabım Kapatıldı, Puanlarımı Kullanamıyorum Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Bugün Hepsiburada üzerinden aux kablosu satın almak isterken ödeme aşamasında “işleminiz gerçekleşemedi (REF001) ” hata kodu ile karşılaştım. Canlı desteğe bağlandığımda, hesabımın birden fazla iptal işleminden dolayı kapatıldığını öğrendim. Hesabımın bağlı olduğu e-posta adresim: o**************@hotmail.com’dur.

Uzun süredir Hepsiburada’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve en son 23 Ağustos’ta bir ürün satın aldım. Önceki iptallerimin sebebi, bazı ürünlerde sonradan kararımı değiştirmem ve yanlışlıkla satın aldığım ürünleri hemen iptal etmemdir. Özellikle son alışverişimde telefon almayı planlamıştım, fakat SMS onayı gelmeden işlem tamamlandığı için mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Hiçbir şekilde kötü niyetli bir davranışım olmadı.

Hesabım bugün kapatıldı ve bu süreçte herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta almadım. Hepsipay hesabımda 230 TL’nin üzerinde puanım bulunuyor ve bu puanların bitmesine 3 gün kaldı. Bu puanlarımı kullanmak istiyorum.

Hesabımın yeniden açılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.