Hepsipay’da Ön Bilgilendirme Olmadan 24 Saat Para Bekletilmesi

Hepsipay yatırım hesabımda bulunan gümüşlerimi 16 Ocak 2026 tarihinde saat 19.30 civarında bozdurarak 103.000 TL olarak banka hesabıma aktarmak istedim. İşlemi yaptıktan sonra paranın hemen geçmesini beklerken, hiçbir yerde önceden belirtilmemiş bir şekilde, tutarın “mevzuat gereği” 24 saat boyunca Hepsipay tarafında tutulacağı ve ancak ondan sonra bankaya aktarılacağı söylendi.

Bu bilgi işlemden önce ne uygulama ekranlarında ne de herhangi bir bilgilendirme metninde yer almıyordu; sadece canlı bağlantı üzerinden müşteri temsilcisinin yazışma yoluyla ilettiği açıklamayla öğrendim. İşlemin iptalini talep ettiğimde ise bu konuda yetkilerinin olmadığını söylediler. Böyle yüksek tutarlı bir işlemde, para kullanıcıdan çıktıktan sonra tek taraflı olarak 24 saat elde tutulması ve bunun önceden şeffaf biçimde belirtilmemesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Bilgilendirme yapılmadan keyfi biçimde para bekletilmesi ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda çözüm sunamayan, yalnızca duvar görevi gören bir yapıda olması nedeniyle Hepsipay hizmetinden son derece memnuniyetsizim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, işlem öncesinde açıkça belirtilmeyen 24 saat bekletme uygulamasına ilişkin açıklama yapılmasını ve bu tür keyfi uygulamalara son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım güvensizlik nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimi ve Hepsiburada hesabımı kapatmayı düşündüğümü, konuyu ilgili resmi kurumlara da şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.