to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay Ve Iyzico Arasında Kayıp Ödeme Sorunu
04.04.2025 tarihi 03:23'te Hepsiburada güvencesi ile Hepsipay üzerinden Karaca uygulamasından alışveriş yapıp ödeme gerçekleştirdim. Karaca uygulaması üzerinden ödeme yaparken Iyzico ödeme kanalını kullandım ancak Karaca'da siparişim görünmediği için Karaca çağrı merkezi ve Iyzico çağrı merkezi ile birçok kez görüşme sağladım. Tarihe ait tek tek kontrol yapıldığında bir ödemeye rastlanmadı. Hepsipay ile görüştüğümde paranın hesabımdan çekildiğini teyit ettim, askıda kalmış olabilir bilgisi iletildi. 3 gündür destek talebi üzerinden görüşme sağlıyorum, durumu anlatıyorum ancak yardımcı olunmuyor. Resmen Hepsipay tarafından mağdur edildim. Bir ödeme gelmiş bir gelmemiş diyorlar, doğru bir şekilde kontrol edilmesini rica ediyorum. Dekontlarımı ekliyorum, paramın iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Konu: Askıda Kalan Ödeme hakkında Şikayet ve Geri Ödeme Talebi Tarih: 04.04.2025 Saat: 03:23 İşlem Yeri: Karaca Mobil Uygulaması Ödeme Kanalı: Hepsipay (Iyzico altyapısı ile)
Sayın Yetkili,
04.04.2025 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Hepsipay güvencesiyle ödeme gerçekleştirdim. Ödeme Iyzico altyapısıyla işlenmiş, banka hesabımdan ilgili tutar başarılı bir şekilde çekilmiştir. Ancak siparişim Karaca uygulamasında görünmemektedir.
Karaca ve Iyzico ile yapılan görüşmelerde ödeme kaydı bulunamamış, ancak Hepsipay üzerinden yapılan kontrollerde işlemin başarılı olduğu ve tutarın hesabımdan çekildiği teyit edilmiştir. Bu nedenle işlemin askıda kalmış olabileceği tarafıma bildirilmiştir.
3 gündür destek taleplerimle konuyu tekrar tekrar izah etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ödemenin iadesi ya da siparişin tamamlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, tüm yazışmalar, dekontlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu çözümlemek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla Hepsipay
En kısa sürede çözüm istiyorum 1 haftadır bu konuyla uğraşıyorum.
Merhaba Rümeysa Hanım, İrtibat bilginizden aradım ancak ulaşamadım. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 728181613 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsipay
İrtibat numarama gelen arama mevcut değil, bahsettiğiniz kayıt üzerinden gelen bilgi de mevcut değil.
