to read complaints and reviews, or file yours. 
04.04.2025 tarihi 03:23'te Hepsiburada güvencesi ile Hepsipay üzerinden Karaca uygulamasından alışveriş yapıp ödeme gerçekleştirdim. Karaca uygulaması üzerinden ödeme yaparken Iyzico ödeme kanalını kullandım ancak Karaca'da siparişim görünmediği için Karaca çağrı merkezi ve Iyzico çağrı merkezi ile birçok kez görüşme sağladım. Tarihe ait tek tek kontrol yapıldığında bir ödemeye rastlanmadı. Hepsipay ile görüştüğümde paranın hesabımdan çekildiğini teyit ettim, askıda kalmış olabilir bilgisi iletildi. 3 gündür destek talebi üzerinden görüşme sağlıyorum, durumu anlatıyorum ancak yardımcı olunmuyor. Resmen Hepsipay tarafından mağdur edildim. Bir ödeme gelmiş bir gelmemiş diyorlar, doğru bir şekilde kontrol edilmesini rica ediyorum. Dekontlarımı ekliyorum, paramın iade edilmesini rica ediyorum.
Konu: Askıda Kalan Ödeme hakkında Şikayet ve Geri Ödeme Talebi Tarih: 04.04.2025 Saat: 03:23 İşlem Yeri: Karaca Mobil Uygulaması Ödeme Kanalı: Hepsipay (Iyzico altyapısı ile)
Sayın Yetkili,
04.04.2025 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Hepsipay güvencesiyle ödeme gerçekleştirdim. Ödeme Iyzico altyapısıyla işlenmiş, banka hesabımdan ilgili tutar başarılı bir şekilde çekilmiştir. Ancak siparişim Karaca uygulamasında görünmemektedir.
Karaca ve Iyzico ile yapılan görüşmelerde ödeme kaydı bulunamamış, ancak Hepsipay üzerinden yapılan kontrollerde işlemin başarılı olduğu ve tutarın hesabımdan çekildiği teyit edilmiştir. Bu nedenle işlemin askıda kalmış olabileceği tarafıma bildirilmiştir.
3 gündür destek taleplerimle konuyu tekrar tekrar izah etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ödemenin iadesi ya da siparişin tamamlanmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, tüm yazışmalar, dekontlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Konu: İşleme Ait Ödeme Kaydı hakkında Bilgi Talebi ve Şikayet Tarih: 04.04.2025 Saat: 03:23 İşlem: Karaca Uygulaması Üzerinden Hepsipay ile Alışveriş
Sayın Iyzico Yetkilileri,
04.04.2025 tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Iyzico altyapısını kullanarak Hepsipay ile ödeme gerçekleştirdim. Ancak bu işlem sonrasında Karaca’da herhangi bir sipariş oluşmadığı gibi, tarafınızla yapılan görüşmede bu işleme dair bir ödeme kaydına ulaşılamamıştır.
Hepsipay tarafında ödeme başarılı göründüğü ve hesabımdan çekildiği teyit edilmiştir. Bu işlem sisteminizde görünmüyorsa, tarafıma nedeninin detaylı şekilde açıklanmasını ve gerekli araştırmanın yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakları doğrultusunda gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
23.04.2024 tarihinde Hepsiburada'dan Karaca markalı bir ürün sipariş verdim ve iki dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak 'hazırlanıyor' aşamasına geçtiği için iptal edilemediğini ifade ettiler. Hepsipay kazançlarımı kullanarak satın aldığım için haklarımı...
Karaca web sitesi üzerinden 30 Haziran'da bir sipariş oluşturup Hepsipay üzerinden ödeme yaptım. 500 TL Hepsipara kazanma kampanyasına göre Hepsiparaların 30 Temmuz 23:59'a kadar yüklenip kullanılmadığı takdirde 15 Ağustos 23:59'da geri alınması gerekiyordu. Ancak 6 Ağustos'ta Hepsiparalarımı kullan...
Ben G***** D*********, 1.05.2024 tarihinde Karaca'dan alışveriş yapmak istedim. Hepsipay hesabımdan ve nakit hesabımdan para çekilmesine rağmen işlem yapılmadı ve param hesabıma aktarılmadı. Politikanızda ücret iadesinin 15 dakikada sorunsuz gerçekleşeceği yazıyor ancak param henüz bana ulaşmadı. Ko...
18 Kasım'da Karaca sitesinden, hepsipay kartımdaki (Hepsiburada cüzdan hesabına bağlı ön ödemeli kart) bakiye ile 5.099TL lik bir alışveriş yaptım. Ancak sipariş stok sorunu nedeniyle satıcı firma tarafından iptal edildi. Aradan 14 gün (10 iş günü) geçmesine rağmen param hala iade edilmedi. Karaca m...
Hepsipay kartım ile 28.03.2025 tarihinde ve sonrasında da defalarca alışveriş yaptım iadelerim oldu ve bu tarihteki iadem henüz hesabıma yatmadı ve bunun gibi kaç tane daha bekleyen iadem var. Yasal iade süresi geçmiş olmakla birlikte çözüm süreci uzatılıyor. Hepsiburada'yı defalarca aradım ve şikay...
Yorumlar