Hepsipay Üzerinden Yanlış IBAN Girişi Nedeniyle Transferin Banka Hesabına Yansımaması

07.10.2026 tarihinde Hepsipay hesabımdan Enpara/QNB nezdindeki banka hesabıma 37.136,51 TL tutarında altın bozdurma sonrası para transferi gerçekleştirdim. İşlem sırasında yanlışlıkla iptal edilmiş olan IBAN’ı girdiğim için para hesabıma ulaşmadı.

Bu durum üzerine hem kendi bankam Enpara/QNB müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm hem de Hepsipay ile iletişime geçtim. Banka, yaptığı kontrollerde bu tutarda bir para transferinin kendilerine hiç ulaşmadığını, ulaşmış olsaydı ya hesabıma geçeceğini ya da herhangi bir nedenle kabul edilmemesi durumunda gönderici kuruluşa iade edileceğini belirtti. Hepsipay tarafı ise bana işlem dekontunu gösterdi ancak para hâlâ ne banka hesabıma yansıdı ne de hesabıma iade edildi.

Hepsipay nezdinde açılan 1-379833012581048 numaralı talebim ve 4169824497 işlem referans numarasıyla kayıt altına alınan bu transferin detaylı biçimde incelenmesini, paranın şu anda tam olarak hangi aşamada ve hangi kurumda olduğunu ve ne yapılacağını yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Acil nakit ihtiyacım bulunduğu için incelemenin öncelikli olarak yapılarak tutarın bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.