Hepsipay Şifre SMS’leri Gelmediği İçin Premium Üye Alışverişi Yapamıyor

Hepsiburada Premium üyesiyim ve ödemelerimi HepsiPay üzerinden yapmak istiyorum; ancak 3 gündür şifre işlemleri için gerekli olan kısa mesajlar telefonuma ulaşmıyor. İlk olarak ödeme esnasında SMS gelmediği için alışverişimi tamamlayamadım, sonrasında yeni şifre belirleme aşamasında da yine SMS alamadığım için hesabımı kullanamaz hâle geldim.

HepsiPay tarafı ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde mesajların iletildiği görülüyormuş, sorunun benden veya operatörden kaynaklandığını söylediler. Bunun üzerine kendi operatörümle görüştüm, SMS ayarlarım kontrol edildi, gerekli düzeltmeler yapıldı ve operatör kendi sisteminden deneme amaçlı kısa mesaj gönderdiğinde SMS’ler sorunsuz bir şekilde bana ulaştı. Telefonumda spam veya engellenenler klasöründe de HepsiPay’e ait herhangi bir mesaj bulunmuyor. Buna rağmen sadece HepsiPay’ten gelmesi gereken şifre SMS’leri hâlâ gelmiyor ve Hepsiburada üzerinden alışveriş yapamıyorum.

Hem Premium üye olmama rağmen alışveriş yapamamam hem de günlerdir çözülmeyen bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Şifre SMS’lerimin tarafıma sorunsuz şekilde ulaşacağı şekilde sistemsel sorunun acilen tespit edilerek düzeltilmesini ve yeni şifremi güvenli bir şekilde belirleyebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin de giderilmesini talep ediyorum.