to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay Kartım Sanal Pos Kullanımına Kapalı, 238 Bin TL Bakiyem Kullanılamıyor
Hepsiburada bünyesindeki Hepsipay hesabımda bulunan 238.000 TL bakiyemi yaklaşık iki aydır internet alışverişlerimde hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ödeme aşamasına geldiğimde sistem “Kartınız sanal POS kullanımına kapalı” uyarısı veriyor ve işlem gerçekleşmiyor.
Bu süre zarfında Hepsiburada ve Hepsipay müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; ancak ne sorunun kaynağı ne de ne zaman çözüleceğiyle ilgili bana net bir bilgi verilmedi. Her seferinde belirsiz ve geçiştiren cevaplar aldım, somut bir çözüm sunulmadı. İki aydır tasarrufum olan bu tutarı kullanamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve param adeta atıl durumda bekliyor.
Hepsipay kartımdaki bakiyenin derhal sanal POS ve internet alışverişlerinde kullanılabilir hale getirilmesini ya da talep etmem durumunda 238.000 TL’nin tamamının adıma kayıtlı IBAN banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Hepsipay hesabımdaki bakiyemi sadece Hepsiburada alışverişlerimde kullanabiliyorum, diğer online internet alışverişlerinde hiçbir şekilde kullanamıyorum. Oysa bu bakiyeyi farklı sitelerde de değerlendirebileceğimi düşünerek yükleme yapmış ve planlarımı buna göre ayarlamıştım.
Yaklaşık 3 aydır bu sorun devam ediyor. Defalarca Hepsipay/Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “düzeltmek için çalışıyoruz” denilmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Hepsipay hesabımdaki bakiyemin diğer internet sitelerinde de kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve eğer bu mümkün olmayacaksa bakiyemin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
