Hepsipay Hesabımdaki 34.000 TL'ye Sistemsel Hata Nedeniyle Ulaşılamıyor, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden Hepsipay hesabıma 34.000 TL tutarında para yükledim. 10 Kasım ile 6 Aralık tarihleri arasındaki bu işlem sonrasında, tutar hesabımda görünmesine rağmen 'sistemsel sorun' gerekçesiyle parama adeta el konuldu ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 20 gündür bu parayı ne harcayabiliyorum ne de serbest bir şekilde tasarruf edebiliyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sorunun kendilerinden kaynaklı bir sistem hatası olduğu, bu nedenle parayı kullanamayacağım, istersem daha önce ekstrelerini ödediğim kredi kartlarıma iade edebilecekleri söylendi. Ancak bu kartların ilgili ekstrelerini zaten ödemiş durumdayım. Dolayısıyla bu para benim mevcut bakiyem ve kullanılabilir olması gerekirken, sanki halen bir borç ödemesi yapılacakmış gibi yönlendiriliyorum.

Hem sistemsel hata denilerek hem de parayı fiilen bloke ederek mağdur ediliyorum. Hepsipay hesabıma yüklediğim 34.000 TL’nin hiçbir kısıtlama olmaksızın derhal kendi IBAN’ıma iade edilmesini, param bu süre boyunca hesaplarında bekletilerek sağlanan faiz getirisi varsa bunun da tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu hatanın ivedilikle düzeltilmemesi durumunda Tüketici Mahkemesi ve ilgili hukuk büroları aracılığıyla tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşadığım bu durumu sosyal medya ve haber WhatsApp hatları üzerinden de kamuoyu ile paylaşacağımı kendilerine bildiriyorum.