Hepsipay Hesabım Eski Numarada Kalınca 538 TL Bakiye Kullanılamıyor

Hepsiburada hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştirdikten sonra Hepsipay hesabımın eski numarama kayıtlı kaldığını fark ettim. Bugün bir siparişimi iade ederken iade tutarını Hepsipay’e aktarmayı seçtim. Hepsipay hesabımda şu anda 538 TL bulunuyor ancak bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hepsipay bakiyemle yeni bir sipariş vermek istediğimde uygulama benden Hepsipay hesabıma giriş yapmamı istiyor. Şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımına girdiğimde ise doğrulama kodu eski telefon numarama gönderiliyor. Eski hattım artık bende olmadığı için bu kodu göremiyor ve hesabıma erişemiyorum.

Hepsipay müşteri temsilcisini aradığımda ise sistem bu numarada hesabım olmadığını söyleyip hesabımın kayıtlı olduğu numarayla aramamı istiyor ve görüşme sonlandırılıyor. Eski numaram artık benim üzerimde olmadığı için bu yönlendirme benim için imkansız bir hale geliyor ve mevcut bakiyemi kullanamamış oluyorum.

Hepsipay hesabımda bulunan 538 TL tutarın ya sipariş verdiğim karta iade edilmesini ya da Hepsipay hesabımın mevcut (yeni) telefon numarama tanımlanarak bakiyemi kullanabilecek şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.