to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay Hesabım Eski Numarada Kalınca 538 TL Bakiye Kullanılamıyor
Hepsiburada hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştirdikten sonra Hepsipay hesabımın eski numarama kayıtlı kaldığını fark ettim. Bugün bir siparişimi iade ederken iade tutarını Hepsipay’e aktarmayı seçtim. Hepsipay hesabımda şu anda 538 TL bulunuyor ancak bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Hepsipay bakiyemle yeni bir sipariş vermek istediğimde uygulama benden Hepsipay hesabıma giriş yapmamı istiyor. Şifremi unuttuğum için “şifremi unuttum” adımına girdiğimde ise doğrulama kodu eski telefon numarama gönderiliyor. Eski hattım artık bende olmadığı için bu kodu göremiyor ve hesabıma erişemiyorum.
Hepsipay müşteri temsilcisini aradığımda ise sistem bu numarada hesabım olmadığını söyleyip hesabımın kayıtlı olduğu numarayla aramamı istiyor ve görüşme sonlandırılıyor. Eski numaram artık benim üzerimde olmadığı için bu yönlendirme benim için imkansız bir hale geliyor ve mevcut bakiyemi kullanamamış oluyorum.
Hepsipay hesabımda bulunan 538 TL tutarın ya sipariş verdiğim karta iade edilmesini ya da Hepsipay hesabımın mevcut (yeni) telefon numarama tanımlanarak bakiyemi kullanabilecek şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Blackbird Game Center Glr k29 Sulu El Fanı adlı ürünü iade ettim ve 538,71 TL tutarındaki ücretin Hepsipay hesabıma yatırıldığı bilgisini uygulamadaki sipariş detaylarından gördüm. Ancak Hepsipay hesabım eski telefon numarama tanımlı olduğu için bu hesaba erişemiyorum.
Kişisel bilgilerimden telefon numaramı güncellemiş olmama rağmen Hepsipay hesabım hâlâ eski numarama bağlı görünüyor. Eski numaram kapalı olduğu için giriş yapamıyorum, şifremi de bilmiyorum. “Şifremi unuttum” dediğimde doğrulama kodu kapalı olan eski hattıma gidiyor ve bu yüzden hesabıma ulaşamıyorum. Ayrıca ben Hepsipay için özel olarak bir hesap açıp şifre oluşturduğumu da hatırlamıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, benden eski numaramdan aramam istendi ancak bu hat artık tamamen kapalı ve kullanılamaz durumda. Sonuç olarak ne hesabıma erişebiliyorum ne de iade edilen paramı kullanabiliyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi için ya Hepsipay hesabımın yeni telefon numarama tanımlanarak erişime açılmasını ya da 538,71 TL tutarındaki iadenin doğrudan aktif olarak kullandığım hesabıma/ödeme yöntemime geri gönderilmesini talep ediyorum.
