Hepsiburada’da Ödenen 80.899 TL Sipariş Sistemde Görünmüyor

Hepsiburada üzerinden cuma gecesi iPhone 17 satın aldım. Adres değişikliği talebim reddedildiği için mecburen siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ertesi gün cumartesi sabahı bankadan kullandığım alışveriş kredisi hesabıma geri yattıktan sonra aynı ürünü tekrar satın almak için işlemi yeniledim. Ancak alışveriş kredisi bankadan çekilmiş ve Hepsiburada’ya para transfer edilmiş olmasına rağmen siparişlerim kısmında herhangi bir sipariş görünmedi.

Cumartesi, yani ayın 15’inden bu yana aynı işlemi defalarca kez tekrarladım ve her seferinde benzer sorunla karşılaştım. Hepsiburada üzerinden şikayet kaydı oluşturdum, kaydın işleme alındığı ve Hepsi Pay’e yönlendirildiği bilgisi verildi. Günlerdir sistemde sürekli olarak “iş günü uzuyor” uyarısı ile karşılaşıyorum. Güvenlik teyidi için defalarca arandım, kimlik teyidimi ve gerekli onayları verdim, her aramada bilgileri doğrulamama rağmen işlem durumunda hiçbir değişiklik olmadı ve siparişlerim hâlâ hesabıma düşmüyor.

Bankamdan gelen bildirimde kredinin çekildiği ve yaklaşık 80.899 TL tutarındaki ödemenin Hepsiburada’ya geçtiği açıkça görünüyor. Buna rağmen ne sipariş oluşturuluyor ne de hesabımda bu işleme dair bir kayıt bulunuyor. Hem yüksek bir tutar için mağdur ediliyorum hem de günlerdir net bir çözüm veya açıklama alamıyorum.

Hepsiburada’nın, bankadan çekilen tutarlarla ilgili teknik ve güvenlik kontrollerini ivedilikle tamamlayarak siparişlerimi düzgün şekilde oluşturmasını, hesabımda görünür hale getirmesini ve satın aldığım iPhone 17’nin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem bankamla hem de gerekli resmi mercilerle süreci paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.