Hepsiburada’da Arızalı Kulaklık Ve Kupon Problemi Çözülmedi

11.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 4.700 TL ödeyerek bir gaming kulaklık satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda sesin cızırtılı gittiğini fark ettim, yani ürün daha başından beri arızalıydı.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım ve özellikle yenisi ile değişim istediğimi belirttim. Stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı, bunun yerine 4.000 TL tutarında Hepsiburada kuponu tanımlandı ve 700 TL de banka kartıma iade edildi. Ürünün güncel fiyatı 6.400–6.700 TL bandına çıkmış durumda ve fiyat farkını karşılamak için bu kez de 1.739 TL tutarında ikinci bir kupon oluşturuldu. Ancak sistemde iki kupon aynı üründe kullanılamadığı için, toplamda bana tanımlanan tutar olmasına rağmen ürünü fiilen satın alamıyorum.

8 Mayıs’tan bu yana açtığım ek iade ve çözüm taleplerim de yaklaşık 11 gündür sonuçlanmadı. Bu süreçte 12 Mayıs’ta Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda 13 Mayıs’ta tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 13 Mayıs’ta tekrar kendim aradım ve yine dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen halen arayan olmadı ve sorun çözümsüz bırakıldı.

Sipariş numaram 444 402 815 1’dir. Hepsiburada’nın, tanımladığı kuponları tek alışverişte kullanabilecek şekilde birleştirerek veya aynı ürünün güncel fiyatını bana ek bir maliyet yansıtmadan karşılayarak mağduriyetimi acilen gidermesini talep ediyorum.