Hepsiburada Ve Hepsipay'dan Ödeme Sonrası Yoğun Arama Ve Mesaj Trafiği

Hepsiburada bünyesindeki Hepsipay limitimle yaptığım 268 TL tutarındaki harcamanın son ödemesinden bir gün önce ve ödeme günü sabahın erken saatlerinden itibaren, farklı numaralardan defalarca arandım. Aramaların sıklığı ve üslubu tacize varan bir şekildeydi ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ödememi bugün sabah saat 10.00 civarında yaptığım halde aramalar bir süre daha devam etti. Ödeme sonrasında ise “ödeme yapmak zorundasınız, lütfen ödeme yapın bugün” şeklinde bir SMS aldım. Borcunu ödememiş, kaçan bir müşteri gibi hissettiren bu iletişim tarzını kesinlikle kabul etmiyorum. Zaten borcumu ödemeyecek biri değilim, uygun zamanda ödememi yaptım. Kaldı ki hiç ödeme yapmasam dahi, faiz işleten bir sisteminiz varken bu derece yoğun ve rahatsız edici arama ve mesajlara maruz bırakılmam tüketici olarak beni son derece mağdur etti. Beni arayan numarayı aradım akşam saat 8 de gelen aramadan sonra neden rahatsız ediyorsunuz ödeme yaptım dedim evet ödeme yapmışsınız iletiyorum. Diyor. İyi de ben sabah 10 ödeme yaptım kontrol etmeden neden defalarca arıyorsunuz ve mesaj atıyorsunuz. Ne bir özür bile yok bir de yüksek sesle size özel bir durum değil tüm müşterilerimize böyle yapıyoruz diyor! Bu daha kötü bir durum değil mi?

Hepsiburada ve Hepsipay’in, 0505***8343 numaralı hattıma yönelik bu çağrı ve mesaj trafiğini incelemesini, özellikle de kullanılan dil ve sıklık konusunda gerekli kontrol ve düzenlemeleri yapmasını istiyorum. Borcunu ödeyen bir müşteriye bu şekilde davranılmasını, müşteri memnuniyeti ve saygı açısından son derece yanlış bulduğumu belirtiyor, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.