to read complaints and reviews, or file yours.Hepsipay'in Kısa Gecikmelerde Sık Telefon Aramaları Müşteriyi Baskı Altına Alıyor
Hepsipay üzerinden geçen yıldan bu yana yaklaşık 25–30 bin tl tutarında bir alışverişimi taksitli olarak ödüyorum. Bugüne kadar taksitlerimin neredeyse tamamını düzenli ödedim ve yalnızca son dönemlerde, maaş günümü beklediğim için en fazla 4–5 günü geçmeyecek şekilde gecikmelerim oldu. Şu anda da toplamda yaklaşık 2.000 TL civarında bir borcum kaldı.
Ancak her gecikmede, daha 1–2 gün geçmiş olmasına rağmen 0212 996 44 ** numarasından yoğun bir şekilde aranıyor ve adeta baskı altında bırakılıyorum. Telefonda “kredi notunuz düşer”, “alt tarafı 400 TL, bir yerden bulup ödeyemez misiniz” gibi cümleler kuruluyor, sanki borcumu ödemeyecekmişim gibi bir üslup kullanılıyor. Bankalarda çok daha yüksek tutarlarda kredi ve kredi kartı borçlarım varken bu kadar sık ve rahatsız edici şekilde aranmıyorum; Hepsipay’in yaklaşımı ise neredeyse t* feci gibi hissettiriyor.
Ben borcumu inkar etmiyorum, faiz işlemesini de baştan kabul etmiş bir kullanıcıyım. Maaşım yattığında taksitimi faiziyle birlikte ödüyorum, bunun bilincindeyim. Buna rağmen 2–3 günlük gecikmelerde bile defalarca aranmak, “birinden bulun da ödeyin” tarzında konuşmalarla sıkıştırılmak ciddi anlamda telefonla t* ciz boyutuna ulaşmış durumda. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir üslupla bağdaştığını düşünüyorum.
Hepsipay’den, kısa süreli gecikmelerde bu kadar yoğun ve baskıcı arama yapılmamasını, arama sıklığının makul seviyeye indirilmesini, mümkünse öncelikle SMS veya daha yumuşak hatırlatmalarla bilgilendirme yapılmasını ve özellikle telefon görüşmelerindeki üslubun incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Düzenli ödeme niyeti olan bir müşteriye, sanki borcunu hiç ödemeyecekmiş gibi davranılmasını ve bu şekilde baskı kurulmasını kabul etmiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişin ödemesini Hepsipay ile gerçekleştirdim. Ödemede sadece birkaç günlük gecikme yaşamama rağmen, telefon numaramın üçüncü şahısların eline geçtiğini ve farklı numaralardan günde 20’den fazla kez aranarak ciddi şekilde rahatsız edildiğimi belirtmek istiyorum.
Beni arayan bu kişiler, Hepsiburada ve Hepsipay kaynaklı bir alacak takibi yaptıklarını söyleyerek her saat başı, hatta bazen bir saat içinde iki kez arıyor. Konuşma sırasında “eşinizden dostunuzdan borç bulun, ödeyin” gibi son derece saygısız, baskıcı ve rahatsız edici ifadeler kullanıyorlar. Gecikme faizi varsa bu benim faizim, borç varsa benim borcum; buna rağmen bana “git başkasından bul, öde” denecek bir üslubu ve bu tonda baskı yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem Hepsiburada hem de beni arayan bu üçüncü şahıslar nezdinde, iletişim bilgilerimin bu kişilerde bulunması ve bu şekilde kullanılmasını son derece yanlış buluyor ve bu durumdan açıkça şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri mahremiyetine tamamen aykırı olan bu durum, kişisel verimin rızam dışında üçüncü kişilerle paylaşıldığı izlenimini güçlendiriyor ve beni sürekli taciz edercesine telefon almaya zorlayan bir sürece dönüştürüyor.
Hepsiburada ve Hepsipay’den, numaramın bu şekilde üçüncü şahısların elinde olmasından ve bu kaba, saygısız üsluptan dolayı açık bir özür bekliyorum. Bir an önce bu rahatsız edici aramaların tamamen durdurulmasını, kişisel verilerimin ve iletişim bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmaması için gerekli adımların atılmasını ve hem Hepsiburada hem de arayan kişiler tarafında bu tarz çağrıların ve kullanılan üslubun derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, konuyu tüm ilgili mecralara şikayet edeceğimi ve sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle vurguluyorum.
