to read complaints and reviews, or file yours.Düzenli Ödememe Rağmen Hepsiburada Limitimin Sıfırlanmasına Anlam Veremiyorum
Uzun süredir Hepsiburada limiti ile düzenli alışveriş yapıyor ve ödemelerimi her zaman zamanında gerçekleştiriyordum. Buna rağmen limitim önce sebepsiz bir şekilde düşürüldü, ardından tamamen sıfırlandı ve yaklaşık 10 aydır tarafıma yeniden limit tanımlanmıyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kredi kayıt bürosundan alınan bilgiler doğrultusunda sistemin otomatik olarak böyle davrandığı söylendi. Ancak bankacılık işlemlerimde herhangi bir gecikmiş borcum ya da olumsuz bir durum bulunmuyor. Tüm ödemelerim düzenli olmasına rağmen herhangi bir somut gerekçe veya çözüm sunulmadı.
Ödemelerini aksatmayan bir kullanıcı olarak, Hepsiburada limitimin tekrar tanımlanmasını ve limitimin neden düşürülüp sıfırlandığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Hepsiburada limitimi düzenli ve zamanında ödeyerek kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen 2025 Ocak ayı döneminde hiçbir gecikmem veya banka üzerinde borcum olmamasına rağmen önce limitim düşürüldü, ardından tamamen sıfırlandı. Daha önce yaklaşık 80.000 TL olan limitim bir yıldır sürekli 0 görünmekte ve hiç artırılmadı.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurduğumda durumun KKB ile alakalı olduğu söylendi. Ancak bankalar nezdinde bir borcum ya da olumsuz bir kaydım bulunmuyor, tüm ödemelerim düzenli ve zamanında yapılıyor. Buna rağmen limitimin bir yıldır hiç güncellenmemesi ve sıfırda kalmasının gerekçesi tarafıma net ve şeffaf bir şekilde açıklanmıyor.
Hepsiburada’nın, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak limitimin neden önce düşürülüp sonra tamamen sıfırlandığını açık ve detaylı bir şekilde açıklamasını, gerekli incelemenin yapılarak limitimin tekrar eski seviyelerine yakın olacak şekilde makul bir tutarda yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
