71.499 TL’lik İade Hepsipay’te Kalıyor, Kredi Kartına Dönmüyor

5 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden kredi kartımla tek çekim olarak Samsung S24 Ultra cep telefonu satın aldım ve siparişi yaklaşık bir dakika içinde iptal ettim. Ekranda siparişin iptal edildiğini gördüğüm için iadenin kredi kartıma yapılacağını düşündüm.

Daha sonra kredi kartı hesap özetimi kontrol ettiğimde, 4028418216 numaralı siparişe ait 71.499 TL’lik iade tutarının bilgim ve rızam dışında Hepsipay hesabıma nakit olarak aktarıldığını fark ettim. Kredi kartım kesildiğinden, Hepsipay ekranındaki “karta geri gönder” seçeneğini kullandığımda bu tutar mevcut borcumdan düşmeyip bir sonraki aya devredilecek şekilde görünüyor. Bu durum, banka nezdinde beni gereksiz ve yüksek bir faiz yüküyle karşı karşıya bırakmaktadır.

Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetlerini üç kez telefonla, birkaç kez de uygulama üzerinden yazışarak defalarca aradım. Her seferinde sadece “kayıt açtık, size dönüş yapacağız” denildi ve son derece yetersiz, oyalayıcı ve ciddiyetsiz cevaplarla geçiştirildim. Hiçbir somut çözüm sunulmadı, IBAN’ıma transfer ya da kredi kartıma doğrudan nakit iade imkanı tanınmadı. Param, uzun süre Hepsiburada/Hepsipay bünyesinde adeta rehin kalmış durumda bekletildi.

Enflasyonist bir ortamda kimse 71.499 TL gibi ciddi bir tutarın Hepsipay hesabında atıl bir şekilde beklemesini kabul edemez. 14 günlük yasal iade süresi dolmasına rağmen paranın fiili kullanım hakkı tarafıma iade edilmemiş, aksine sistemsel kurguyla gelecek aya ötelendiği için mağdur edilmiş bulunuyorum. Yaşadığım maddi zararın yanı sıra süreç boyunca gördüğüm ilgisizlik ve oyalayıcı yaklaşımlar sebebiyle, bugün son görüşmeden sonra tutarı kredi kartıma aktarttım ve yaklaşık 20 yıllık Hepsiburada hesabımı kalıcı olarak kapattım.

71.499 TL’lik tutarın zamanında ve doğru şekilde kredi kartıma veya talep edeceğim IBAN hesabına nakit olarak aktarılması gerekirken bu şekilde geciktirilmesi sebebiyle oluşan ve oluşabilecek faiz ve benzeri tüm maddi zararlarımın Hepsiburada tarafından eksiksiz karşılanmasını, ayrıca bu uygulamanın diğer müşterileri de mağdur etmeyecek şekilde acilen gözden geçirilmesini istiyorum.