Hepsijet’in Teslimat Yapmadan İade Etmesi Ve Watsons’ta Çözüm Sunulmaması

Watsons üzerinden 24.10 tarihinde bir sipariş verdim ve kargom 26.10 tarihinde Hepsijet ile kargoya verildi. Adresim Adana Çukurova’da, yıllardır tüm alışverişlerimde kullandığım, detaylı ve doğru bir adres olmasına rağmen, kargo iade edildikten sonra da ne SMS ne de arama ile hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

29.10 tarihinde kargo takibini kontrol ettiğimde gönderinin iade sürecine girdiğini gördüm ve yalnızca “iade edildi” ifadesiyle karşılaştım. Bunun üzerine önce Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemde adresimin “yanlış adres” olarak not düşüldüğünü, ancak ekrana baktıklarında adresimin doğru gözüktüğünü söylediler ve neden iade edildiğini kendilerinin de anlayamadığını belirttiler. Herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan, tamamen kendi hatalarıyla gönderiyi iade sürecine aldıklarını bu şekilde öğrenmiş oldum.

Daha sonra Watsons müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda “yapacak bir şey yok, ürünü size geri gönderemeyiz, 7–10 gün içinde paranızı iade ederiz” cevabını verdiler. Ben ise parasını ödediğim ürünü almak istediğimi, ürünümün tekrar adresime gönderilmesini talep ettiğimde, bunu yapamayacaklarını söylediler. Böylece hem istediğim ve parasını verdiğim ürünü alamadım hem de yaklaşık 10 gün boyunca paramın firma tarafından tutulacağını öğrendim.

Sipariş numaram 0391835994’tür. Hepsijet’in teslimat yapmadan keyfi şekilde iade süreci başlatması ve Watsons’ın da müşterisini mağdur edip çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Yaşadığım bu süreç, hem Hepsijet’e hem de Watsons’a güvenimi tamamen sarsmış durumda ve kimsenin bu firmalarla çalışırken mağdur olmak istemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Parasını ödediğim ürünün en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden, aynı adrese yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.