to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Eylül’de Hepsijet ile Metalia marka çift kişilik karyolamızın adresimizden teslim alınması için başvuru yaptık. Kırıkhan/Hatay’da yaşıyoruz ve bize cumartesi günü gelip ürünü teslim alacaklarını söylediler. Ancak daha sonra “geldik, bulamadık, tekrar geleceğiz” şeklinde bir mesaj aldık. Sonrasında ise talebimiz sistemden silindi. Tekrar talep oluşturup iletişime geçmemize rağmen, bu kez de cumartesi günü teslim alamayacaklarını belirttiler.
Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleriyle iki kez görüştük ve kayıt açıldı; fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı. Taşınma sürecinde olduğumuz için işlerimiz aksadı, ürünü iade edemediğimizden dolayı paramızı da alamıyoruz. Üstelik iade etmek istediğimiz ürün de hasarlı durumda.
Satıcı firma Hepsiburada ve ürünün iade süreci şu an kargonun teslim alınmasını bekliyor. Sorunun bir an önce çözülerek karyolanın adresimizden alınmasını ve iade sürecimizin tamamlanmasını talep ediyorum.
7 Eylül tarihinde verdiğim sipariş, 12 Eylül saat 11.10’da Hepsijet Kargo’ya teslim edildi. 15 Eylül saat 10.08’de ise kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve “alıcıya ulaşılamadığı” bilgisi paylaşıldı. Oysa adres bilgilerim eksiksizdi ve tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı. Firmayı aradığımda ise adresin e...
12 Eylül Cuma günü sabah 09:00’da Hepsijet’ten “4 saate geliyoruz” şeklinde mesaj aldım ve evde olduğumu işaretledim. Ancak yaklaşık 7-8 saat sonra şehir dışına çıkmam gerektiği için müşteri hizmetlerini arayarak kargonun pazartesi günü getirilmesini rica ettim. Bana internet üzerinden teslimatı öte...
26 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden satın aldığım bir ürünü iade etmek üzere Hepsijet kuryesi evimden (Bursa/Osmangazi) teslim aldı. Ancak kuryenin iade kodunu sisteme girmemesi ve benden iki kez iade kodu istemesi nedeniyle süreçte ciddi bir aksaklık yaşandı. Ürünümün iadesiyle ilgili olarak Hepsib...
19 Eylül’de Hepsijet ile gönderilen siparişim 22 Eylül’de Bafra dağıtım merkezine ulaştı. Saat 12:30’da “dağıtıma çıktı” mesajı aldım, fakat sadece 11 dakika sonra 12:41’de “Alıcı kabul etmiyor - İade edilecek” mesajı geldi. Ne arayan oldu ne de kuryeden adresime gelen oldu. Hemen müşteri hizmetler...
12 Eylül’de verdiğim siparişimin gönderimi Hepsijet tarafından yapılacaktı. Ancak kargonun yola çıktığına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ben evde olmadığım için gönderi teslim edilememiş ve iade edilmiş, fakat bu durumdan da yine bana bilgi verilmedi. K...
Yorumlar