Hepsijet Kargo Tesliminde Çok Sorunlu

17.11.2023 tarihinde mavi.com internet sitesinden satın aldığım eog9030137 sipariş numaralı ürünüm 19.11.2023 tarihinde Hepsijet kargo ya teslim edildi ürün tahmini teslimat günü olarak 24.11.2023 0812761030 gönderi takip kodu ile yola çıktı 22.11.2023 tarihinde SMS ile sabah saat 09:38 'de dağıtıma çıktığı bilgisi tarafıma bildirildi ancak saat 16:38 'e kadar ürün adresime gelmedi 16:38 'de 0850 558 0333 numaralı Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün elime ulaşmadığını bildirdim ve ilgileneceklerini söyleyerek telefonu kapattık saat 17:02'de ürünümün teslim edilemediğine dair SMS aldım ve 17:15 'de 0850 558 0333 müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve s** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. S** isimli müşteri temsilcisi dağıtımı yapan arkadaşın beni 16:59'da 33 saniye boyunca aradığını ancak cevap alamadığını sistemlerinde bu şekilde görüldüğünü beyan ederek tarafıma bildirdi.

Bu zaman zarfında telefonum ulaşılabilir ve sesi açık olmasına rağmen tarafıma hiçbir çağrı gelmemiştir. Bu kayıtlar ETS kaydı ile sabittir. Ekran görüntüsü aldığım sürecin kayıtları ile beraber 23.11.2023 tarihinde öncelikle Iğdır Tüketici Hakem Heyeti'ne devamında müşteriyi yalan beyan ile oyalama ve aldatma tutumundan dolayı Hepsijet Iğdır şubesi ve Hepsijet müşteri temsilciliği hakkında suç duyurusunda bulunacağım 10. Temmuz 2023 'de aynı sorunu yaşadığım zaman Hepsijet Genel Müdürlüğü araya girerek konuyu tatlıya bağlamıştı ancak tekrar eden bu durumu bir kez daha gözardı etmek mümkün değildir. Bu durumu hukuken çözmek tüm kargo şikayetlerine örnek olması dileğiyle. Emsal bir karar almak için hukuken ne gerekiyorsa yapacağım.