to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet İade Karmaşası Ve Hepsiburada’nın Geri Ödeme Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden 44,5 numara Joma AGUS2602AG Aguila Ag erkek krampon satın aldım. Aynı gün içerisinde hem bu kramponu hem de bir tabanlık ürününü iade etmek üzere Hepsijet ile gönderdim. Ancak Hepsijet, iki iadeyi karıştırarak krampon tabanlık aldığım yere, tabanlık ise krampon aldığım yere gidecek şekilde çapraz teslim etti. Daha sonra ürünler tekrar bana geri gönderildi, bu aşamadan sonra da sürece olayın asıl sorumlusu olduğunu düşündüğüm Hepsijet Iğdır şubesi dahil oldu ve iki ürünü de bu kez doğru satıcılarına gönderdi.
Bu yanlış yönlendirmeler yüzünden ciddi zaman kaybı yaşadım, mağdur oldum ve maddi zarara uğradım. Tabanlık iadem ise yaklaşık 3 hafta sonra sonuçlandı ve 399,90 TL olan tutar kredi kartıma değil, eksik şekilde 334,90 TL olarak Hepsipay bakiyeme yansıtıldı. Buna ek olarak, yaklaşık 3 hafta önce vermiş olduğum krampon siparişimin iadesi hâlâ yapılmadı. 469 084 608 2 numaralı siparişe ait 2.586,00 TL tutarındaki ürün bedelimi 18 Haziran 2026 tarihinden bu yana alamıyorum.
Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet Iğdır şubesiyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “inceliyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve iade sürecim tamamlanmıyor.
12 yıldır Hepsiburada müşterisiyim ve 1 yıldır da Hepsiburada Premium üyeliğim bulunuyor. En çok kullandığım ve çevreme de sürekli tavsiye ettiğim alışveriş sitesi burası olmasına rağmen yaşadığım bu süreç, marka hakkındaki güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, krampon için 2.586,00 TL tutarındaki ürün bedelinin derhal kredi kartıma iade edilmesini, tabanlık için de 399,90 TL’nin tamamının yine kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, süreç boyunca uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet için ek telafi sağlanmasını ve hem Hepsiburada hem de Hepsijet tarafından bu hata için resmi bir özür ile birlikte sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-001753617011760 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İnceliyoruz diyerek sadece oyalıyorsunuz, sizin hatanızın sonucunu neden müşteri çekmek zorunda? Mağduriyetimi acilen giderin. İçi boş cümleler kurmak yerine icraate geçin.
