Hepsiburada Premium Üyeliğinde Söz Verilen Hızlı Teslimat Gecikti Ve Öğrenci Projesi Mağdur Oldu

Hepsiburada Premium üyesiyim ve her ay düzenli olarak ücret ödüyorum. Bu üyeliğin en önemli sebebi, “kapımdan iade”, “yarın kapında” gibi hizmetlerle daha hızlı ve sorunsuz teslimat alabilmekti. Ancak son yaşadığım olay, hem beni hem de bir öğrenciyi ciddi şekilde mağdur etti.

Ankara konumlu Gözeler Elektronik mağazasından 4'lü çizgi izleyen robot sensör modülü satın aldım. Ürünü özellikle “yarın kapında” ibaresiyle, 27 Mart 2026 tarihinde saat 21.00’e kadar teslim edilecek şekilde seçtim. Gözeler Elektronik ürünü zamanında kargoladı, ancak Hepsiburada’nın kendi kargo firması olan Hepsijet ürünü teslim etmedi ve ürün halen Ankara TM aktarma merkezinde görünüyor.

Bu süreçte Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Teslimat şubesine gidip kendim almayı teklif ettim, hatta mümkünse kuryenin bulunduğu noktaya gidip oradan da alabileceğimi ilettim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığını, kargoların akşam 21.00’a kadar dağıtıma devam edeceğini ve başka yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Sonuç olarak ürün o gün teslim edilmedi.

Bu ürün, bir çocuğun robotik kodlama projesinin parçasıydı. Projede kullanılması gereken bu parça zamanında teslim edilmediği için proje tamamlanamadı ve o öğrenci ödevinden zayıf not aldı. Premium üyelikle “hızlı ve sorunsuz teslimat” vaadi verilirken, bu kadar kritik bir konuda bu kadar kayıtsız kalınması gerçekten kabul edilemez.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetini kabul etmelerini, süreci detaylı şekilde inceleyip resmi bir açıklama yapmalarını, ayrıca Premium ücreti ve bu siparişle ilgili gerekli maddi telafilerin sağlanmasını talep ediyorum. En önemlisi de, benzer durumların tekrar yaşanmaması için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinde gerçek bir iyileştirme yapılmasını istiyorum.