Bershka Siparişimin 5 Gün Gecikmesi Ve Hepsijet Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Bilgilendirmesi

Bershka’dan verdiğim ve içinde bir çeker ile bir jean bulunan 403390888110 numaralı siparişim için tahmini teslimat tarihi 8 Ekim olarak görünmesine rağmen, bugün 12 Ekim olmasına karşın hala kargo elime ulaşmadı. 8 Ekim’de kargom Kayseri’ye gelmiş ve “dağıtıma çıkmak üzere” görünmesine rağmen, cuma, cumartesi ve pazartesi günleri boyunca hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Gecikme yaşanabileceğini anlayışla karşılıyorum ancak kargo firmasını aradığımda gönderinin zaten bulunduğum şehirde olduğunu, Battalgazi Kayseri şubesinde beklediğini ve yaklaşık 3 gündür dağıtıma çıkarılmadığını söylüyorlar. Hiçbir kargo firmasının dağıtıma çıkarmak için bu kadar beklettiğine daha önce rastlamadım.

Bu süreçte kargo firması Hepsijet müşteri hizmetlerini de aradım ancak net bir bilgi alamadım. Kargonun durumu ve ne zaman elime ulaşacağı konusunda açık bir cevap vermek yerine yuvarlak ifadeler kullandılar, hatta kargonun kaybolmuş olabileceğini bile söylediler.

Siparişimin bir an önce bulunup dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve hem kargo gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz bilgilendirme ile ilgili olarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.