to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Gelen Ütü İadesi Reddedildi, Ücret İadesi İstiyorum
4 Eylül’de Hepsiburada üzerinden Aypa Teknoloji satıcısından Tefal gv9810 Pro Express Vision buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açıp ilk kullanımda test ettim. Ancak ürün su sızdırdı ve “suyu bitti” uyarısı verdi. Ürünün arızalı olduğu açıkça belliydi.
İade talebinde bulundum, fakat eksik parça gönderdiğim ve ürünü kullanmış olduğum gerekçesiyle talebim 17 Eylül’de reddedildi. Oysa ürünü sadece arızasını görmek için açıp denedim. Ürünü Hepsijet dağıtım merkezi aracılığıyla iade ettim. Canlı destek üzerinden Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana ürünü Tefal servisine götürebileceğim söylendi. Ancak ben doğrudan iade hakkımı kullanmak istiyorum.
Aypa Teknoloji, Hepsiburada ve Tefal markalarının bu süreçte sorumluluk almasını; arızalı gelen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada tarafından arandım. Bana ısrarla Tefal müşteri hizmetlerine ulaşıp ürünün arızasını belgelemem söylendi. 444050 Tefal numarasını aradığımda koşulsuz iade süresinde ürünümü iade edip kabul edilmediğini anlattım. Bana arıza kaydını gerekirse satıcının alması gerektiğini söylediler. Halihazırda ayıplı olarak gönderilen ürünün hatasını ispatlamanın satıcının yükümlülüğünde olduğunu söylediler. Ayıplı satılan ütü elimde kaldı, sorunum çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Tekrar arandım. Hala Tefal'e ürünümü ulaştırıp arıza belegsi almam isteniyor Tefal de bunu satıcının yapmasını istiyor benim değil. Müşteriyi değil satıcıları koruyan bir marka. Bundan sonrasına Tüketici Hakem Heyeti başvurumla devam edeceğim. Müşteri hizmetleri sizi sorununuzu anlatırken dinlemiyor bile. Mekanik, ezberlenmiş cümleleri siz derdinizi anlatırken söylemeye devam ediyor, çözüm üretme gibi bir dertleri yok
