Hepsitaksit Üzerindeki Fazla Ödeme Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden Esr iPhone 15 Halolock Magsafe Hybrid şeffaf silikon kılıfı 12 Ekim tarihinde 689,40 TL’ye satın aldım. Ödemeyi Hepsitaksit finansmanı üzerinden 3 taksit olacak şekilde kullandım. Ürünü daha sonra yasal süresinde iade ettim ve 3 Kasım tarihinde Hepsiburada sipariş detaylarımda iadenin tamamlandığı, 689,40 TL tutarın iade edildiği açıkça yansıdı.

Satıcı iade sürecini en son güne bıraktığı için, gecikmeye ve faize düşmemek adına kredi henüz açıkken ilk taksiti İş Bankası mobil uygulaması üzerinden peşin olarak ödemiştim.

Ürün bedelinin tamamı krediye iade edilince Hepsitaksit üzerindeki kredi tamamen kapandı; yani aktif bir tahsilat veya bekleyen borç kalmadı. Ancak kredi kapanmadan önce ödediğim ilk taksit tutarı sistemde artı bakiye / fazla ödeme olarak havuzda kaldı ve tarafıma geri ödenmedi.

Hem arayarak hem yazarak Hepsitaksit müşteri hizmetleriyle görüştüm; sistemlerinde iadenin göründüğünü söylemelerine rağmen somut bir çözüm üretmediler. İş Bankası ile görüştüğümde ise banka tarafına bu alışverişe veya krediye dair herhangi bir iade/EFT kaydı düşmediği bilgisi verildi.

Sonuç olarak, Hepsiburada ekranında tamamlandığı görünen 689,40 TL’lik iadenin Hepsitaksit ve banka tarafına doğru şekilde yansıtılmasını, özellikle İş Bankası uygulaması üzerinden ödediğim ilk taksitin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsitaksit ile ilgili banka arasında gerekli kontrolün yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.