Kargo Etiket Hatası Sonucu Yanlış Teslimat, Kayıp Ürün Ve Haksız Ücretlendirme

Hepsiburada üzerinde satıcı olarak faaliyet göstermekteyiz. 4109838893 ve 4277017269 numaralı siparişleri 7 Şubat’ta Hepsiburada’nın sisteminden aldığımız barkodları doğru ürünlere doğru şekilde yapıştırarak hepsiJET kargo görevlisine teslim ettik. Buna rağmen kargo görevlisi iki siparişteki etiketleri çapraz yapıştırdığı için, bizim doğru hazırlayıp teslim ettiğimiz ürünler yanlış müşterilere teslim edildi ve tarafımıza iki adet yanlış ürün talebi açıldı.

Bu iki sipariş için gönderi ve iade olmak üzere toplam dört kez kargo ücreti, dört kez hizmet bedeli ödedik ve üzerine yaklaşık 200 TL tutarında yanlış ürün cezası kesildiğini gördük. Yaklaşık 360 TL kargo, yaklaşık 50 TL hizmet bedeli ve 200 TL yanlış ürün cezası ile birlikte ciddi bir maddi kaybımız oluştu. Ayrıca 4277017269 numaralı siparişe ait ürün, iade sürecinde bize hiç ulaşmadığı halde sisteme teslim edilmiş olarak işlendi ve bu ürün tamamen kayboldu.

Konuyla ilgili olarak 17 Şubat’ta destek talebi açtık ve defalarca durumu anlattık. İlk açtığımız destek talebine tam 11 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı, 11. gün sonunda ise hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek hiçbir sorumluluk almadılar. Oysa biz ürünleri sisteme uygun şekilde, doğru barkodla ve eksiksiz hazırlayıp kargo görevlisine teslim ettik; etiketlerin yanlış yapıştırılması bizim kontrolümüz dışında gerçekleşmiştir.

Yaşadığımız bu süreçte, hem kaybolan ürün nedeniyle hem de haksız yere ödediğimiz yanlış ürün cezası, kargo ve hizmet bedelleri nedeniyle mağdur olduk. Hepsiburada’dan, bu iki siparişe ilişkin tüm sipariş bedellerinin, tarafımıza yansıtılan yanlış ürün cezasının, ödediğimiz tüm kargo ve hizmet bedellerinin ve ürünler normal şekilde teslim edilseydi elde edeceğimiz kazancın tarafımıza eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu tür kargo kaynaklı hataların satıcıya mal edilmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyoruz.