Kargo Alımı Yapılmadığı Ve Hatalı Barem Ücretlendirmeleri Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada platformunda 7000313116 ID numaralı mağazanın yetkilisi olarak yaşadığım ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. Mağazamız üzerinden satışını yaptığımız ürünlere ait siparişler için 18 Mart 2026 ile 24 Mart 2026 tarihleri arasında kargo firması kaynaklı olarak paket alımı yapılmadı. Bu durumun ardından 19 Mart tarihinde Hepsiburada paneli üzerinden mağazamız adına talep açarak kargo firmasının paket alımı yapmadığını bildirdik, geciken kargolar için cezai işlem uygulanmaması ve kargo teslimat performansından muafiyet talep ettik; bu talebimizin olumlu sonuçlandığı bilgisi tarafımıza iletildi.

Buna rağmen kargo teslimat performansımız, en iyi skorlardan biri olan %3 seviyesindeyken, tamamen kargo firması ve platform kaynaklı bu olumsuzluk nedeniyle %79 gibi en riskli seviyeye yükseldi. 24 Mart ile 15 Mayıs tarihleri arasında tüm gönderimlerimizi düzenli şekilde yaparak teslimat performansımızı tekrar en iyi seviyeye getirmeyi başardık. Ancak bu süre içerisinde oluşan barem altı paketlerimiz (1000) adet civarında, kargo firması ve platform kaynaklı hatalara rağmen barem üstü ücretlendirilmiş ve mağazamız ciddi maddi zarara uğratılmıştır.

Konu ile ilgili olarak tarafımıza yansıtılan hatalı ücretlendirmelerin düzeltilmesi için sistem üzerinden dört farklı talep açtık; ancak tüm taleplerimiz önce sipariş numaraları, daha sonra teslimat tarihleri, daha sonra detaylı bilgi, en son ise desi kaynaklı olarak olumsuz sonuçlandırıldı. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini beş kez arayarak durumu detaylı olarak aktardık, mağdur olduğumuzu belirttik ve görüşmelerde en kısa sürede gerekli düzeltmelerin yapılacağı, yansıtılan haksız ücretlerin iade edileceği yönünde sözlü bilgilendirmeler aldık. Söz konusu firmalar haksız kazanç elde ederek bizi mağdur etmiş, şimdiye kadar hiçbir düzeltme yapılmamış ve mağduriyetimiz devam etmektedir. Mağduriyetimizin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.

18 Mart 2026 ile 15 Mayıs 2026 tarihleri arasında oluşan tüm barem altı siparişlerimize ait kargo ücretlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini, bu dönemde barem üstü olarak tahsil edilen fazladan kargo ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve mağazamızın yaşadığı bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.