Hepsijet XL Kargo Kaybı Ve Hepsiburada’nın Çözüm Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden satış yapan bir satıcıyım. 4778573864 numaralı siparişte yer alan Tefal Ingenio Simplecook ürününü 17 Ekim tarihinde XL Kargo görevlisine teslim ettim. Ürün benden teslim alınmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın alıcıya ulaştırılmadı ve ürünün nerede olduğu bilinmemektedir. Bu nedenle hem ürün bedeli hem de müşteri memnuniyeti açısından maddi ve manevi zarara uğramış durumdayım.

Hepsiburada üzerinden defalarca kayıt açılmasına rağmen, gönderinin XL kapsamında olduğu ve takip numarası bulunmadığı gerekçesiyle taleplerim düzenli olarak kapanıyor. hepsiJET tarafı XL gönderilerle kendilerinin ilgilenmediğini, bu kısımla Hepsiburada’nın ilgilendiğini belirtirken, Hepsiburada da sadece yeni talepler oluşturup herhangi bir somut çözüm üretmeden bu talepleri kapatıyor. İki tarafın da sorumluluğu birbirine yöneltmesi nedeniyle ortada kaybolan bir ürün ve zararı satıcıya bırakılan bir süreç kalıyor.

Kargo görevlisine teslim edilmiş bir ürünün akıbetinin belirsiz kalmasını ve bu belirsizliğin maddi yükünün tamamen satıcıya bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün teslim alındığı andan itibaren tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, gönderinin akıbetinin net olarak ortaya konulmasını, kayıp veya çalıntı bir durum varsa gerekli işlemlerin başlatılmasını ve 6.550 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.

Başvurumun otomatik ve standart cevaplarla geçiştirilmesini değil, gerçekten somut bir inceleme yapılarak sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.