Teslim Edilmeyen Gıda Ürünü Otomatik İade Edildi, Satıcı Zarar Gördü

Hepsiburada’da satıcı olarak yer alıyorum. Müşterim 17 Eylül tarihinde benden gıda ürünü sipariş verdi. Ürün kargo firması Aras Kargo ile 62255224307538 takip numarasıyla gönderildi. Ancak ürün müşteriye fiilen teslim edilmediği halde, sistemde ürün teslim edilmiş gibi görünmüş ve müşteri “ürün elime ulaşmadı” diyerek talep açmıştır. Buna rağmen ürün bana da geri dönmedi, yani ortada olmayan bir ürünün bedeli otomatik olarak müşteriye iade edildi.

Hepsiburada sisteminde bu sipariş için “Servis sürecindeki ürünlerinizin 20 iş günü içerisinde Hepsiburada'ya bilgilendirme yapılmadığı için iade işlemi onaylanmıştır.” şeklinde bir açıklama yer alıyor. Oysa burada benim kusurum olmayan, kargo firmasının teslim etmediği ve bana iade de etmediği bir ürün söz konusu. Buna rağmen satıcı olarak zarara uğratılıyorum ve ürün bedelini kaybetmiş durumdayım.

Konu hakkında hem telefonla hem de sistem üzerinden destek birimiyle görüştüm, ancak “destek üzerinden yazın” denilip top çevriliyor, kimse somut bir çözüm sunmuyor ve ilgilenilmiyor. Müşteri parasını alıyor, kargo firması ürünü kaybediyor ya da teslim etmiyor, tüm zarar Hepsiburada’nın otomatik onay süreci nedeniyle satıcıya kalıyor.

Hepsiburada’dan, 4227427698 numaralı sipariş için yapılan bu otomatik iade işleminin yeniden incelenmesini, kargo firmasının sorumluluğunun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilerek ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcı aleyhine işleyen bu otomatik iade sürecinin gözden geçirilmesini istiyorum.