Hepsiburada’nın Otomatik İade Onayıyla Çifte Ücretlendirme Ve Mağduriyetim

Hepsiburada üzerinden daha önce satmış olduğum Samsung a34 model cep telefonuyla ilgili tamamen haksız bir iade süreci yaşadım. İki yıl önce sattığım ürün için, aradan geçen bunca zamandan sonra tarafıma iade açılmış ve bu iade kaydı sistemde 2 adet ürün olarak görünmesine rağmen bana sadece 1 adet ürün gönderildi.

İade edilen ürün 09.06.2026 tarihinde bana teslim oldu, ancak Hepsiburada 11.06.2026 tarihinde hiçbir şekilde bana sormadan, itiraz hakkı bile tanımadan bu iadeyi otomatik olarak onaylamış. Siparişim 489469115 numaralı siparişe ait. Sistemlerinde 2 adet iade varmış gibi görünüyor, fakat bana fiziksel olarak gelen ürün sadece 1 adet olduğu halde, benden 2 ürünün parasını tahsil etmeye çalışıyorlar.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “zamanı geçmiş, otomatik onaylandı” şeklinde hazır bir cevap verip konuyu kapatmaya çalıştılar. İade gönderildiğinde alıcı taraf biz olduğumuzda ürünü keyfi olarak bir hafta ellerinde bekletebilen Hepsiburada, satıcı aleyhine bir durum olduğunda ise iki gün içinde, dakika şaşmadan otomatik onay veriyor. İki yıl sonra gelen bir iade için hiçbir araştırma, inceleme süreci olmadan bu şekilde otomatik onay verilmesi, bizim açımdan son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Benim talebim çok nettir: Bana fiilen geri gönderilen sadece 1 adet ürünün bedeli benden tahsil edilsin, sistemde görünen 2 adet iade üzerinden fazladan ücret yansıtılmasın. İade sürecinin yeniden incelenmesini, ürün adedi ve sorumluluk durumunun gerçek duruma göre düzeltilmesini ve fazla tahsil edilmek istenen tutarın iptal edilmesini istiyorum.